تحصل على نقرات عندما تضع رسالتك الناس في المقام الأول. حوّل التركيز من مزايا العلامة التجارية إلى فوائدها، وستسهل على الزوار رؤية ذلك. ما الذي سأستفيده من ذلك؟تشير الأبحاث إلى أن النصوص التي تركز على العميل تتفوق على اللغة التي تركز على الذات في جذب العملاء وزيادة التحويلات.

جرّب اختبارًا بسيطًا للصفحة الرئيسية: احسب عدد مرات استخدام ضمائر المخاطب (أنتَ/أنتِ/أنتم/لكم) مقابل ضمائر المتكلم (نحن/نحن/لنا). تشير النتيجة الإيجابية إلى توافق أكبر مع الجمهور المستهدف. وقد وجدت شركة فورستر أن معظم صفحات الشركات الرئيسية لا تزال تتحدث عن نفسها، وليس عن عملائها، وأن القليل منها يستخدم أسلوبًا سرديًا مقنعًا أو يعبّر عن التعاطف.

يقدم هذا القسم استراتيجية عملية وخطوات واضحة. ستتعرف على العناصر الأربعة الأساسية: التركيز على العميل، والوضوح، والإقناع، والتحكم، وسترى كيف يُظهر تصوير العملاء كأبطال قيمة ملموسة مثل زيادة الإيرادات، وخفض التكاليف، وسهولة استخدام المنتج.

تابع القراءة لتتعرف على نصائح عملية وبسيطة يمكنك تطبيقها على صفحات الهبوط ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات. غالبًا ما تؤدي تغييرات بسيطة في الصياغة إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور أكثر من زيادة الإنفاق الإعلاني.

ابدأ من هنا: ما الذي تعنيه "الرسائل التي تركز على المستخدم" حقًا اليوم

ابدأ بالتحقق مما إذا كانت صفحتك الرئيسية تجعل جمهورك محور كل جملة. تُظهر هذه المراجعة البسيطة ما إذا كان محتواك يركز على النتائج التي تهم الناس.

حول، وليس لأجل: اجعل عميلك هو محور الحديث (قاعدة "أنت").

اجعل "أنت" الفاعل النحوي. اكتب العناوين الرئيسية والفرعية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء كبيانات مباشرة حول ما سيحصل عليه الناس. هذا التغيير يضفي طابعًا إنسانيًا على عملائك ويزيد من أهميتهم.

ابدأ بسؤال "ماذا سأستفيد؟" لتحصل على النقرة

ركز على النتائج - توفير الوقت، تقليل المخاطر، زيادة الإيرادات - حتى يدرك الزوار فورًا أهمية منتجك. ضع الفوائد قبل الميزات لزيادة عدد النقرات.

لماذا تفشل الرسائل التي تركز على الذات: بيانات ومزالق يعترف بها مسوقو الشركات (B2B)

فورستر: 88% من مسوقي B2B يعترفون بأن صفحاتهم الرئيسية تتمحور حول الذات؛ 28% فقط تعكس لغة الجمهور؛ 13% يستخدمون السرد أو التعاطف.

استخدم طريقة بسيطة لحساب الفرق بين "أنت" و"نحن": احسب عدد الإشارات إلى العملاء واطرح منها عدد الإشارات إلى نفسك. تشير النتيجة السلبية إلى ضرورة إعادة صياغة المحتوى التسويقي بما يتناسب مع احتياجات العملاء وتجنب التلميحات المبهمة للمنافسين.

• استخدم لغة الجمهور لتقليص الفجوة بين علامتك التجارية وواقعهم.
• تتبع خيارات الرسائل بمرور الوقت حتى تتمكن من توسيع نطاق وسائل الإعلام بثقة.

اقلب الموازين: اجعل العملاء هم الأبطال وعلامتك التجارية هي الدليل.

صِغْ نصوصك التسويقية على أنها رحلة قصيرة يتغلب فيها العملاء على مشكلة ما بمساعدة علامتك التجارية.

اجعل العميل هو البطل والمشكلة الأساسية هي التي تُمثل الشرير - عدم الكفاءة، أو المخاطرة، أو إهدار الوقت. هذا يجعل رسالتك تبدو وكأنها جزء من واقعهم بدلاً من كونها مجرد كتيب منتجات.

قدّم عرض القيمة الخاص بك على شكل الخطة التي يقدمها الدليل للبطل. حوّل الميزات إلى نتائج ملموسة: زيادة الإيرادات، خفض التكاليف، تسريع عملية الانضمام، أو تحسين تجربة المستخدم اليومية.

اعرض صورًا قبل وبعد تطبيق الخطة لتكون النتيجة ملموسة. استخدم مثالًا سريعًا لإثبات نجاح الخطة دون إعادة تسليط الضوء على علامتك التجارية.

• تقوم بإعادة صياغة السرد بحيث يرى الجمهور طريقة واضحة للفوز.
• تصبح المنتجات والخدمات الأدوات التي يقدمها الدليل للبطل.
• تتوسع استراتيجية الرسائل عبر القنوات مع الحفاظ على طابعها الإنساني والمتسق.

القصص الجيدة تجعل العملاء يرون أنفسهم ينجحون. هذه هي الفرصة الحقيقية: عندما يتخيل الناس النجاح، فإنهم ينقرون، ويتحولون إلى عملاء، ويشاركون القصة نيابة عنك.

قم ببناء استراتيجية رسائلك على أساس رؤى حقيقية للعملاء

ابدأ بسباق قصير ومنظم يحول الإشارات الواقعية إلى أولويات واضحة. يكشف البحث السريع عن كيفية تواصل جمهورك المستهدف، وما يخشاه، وما يحفزه على اتخاذ إجراء. استخدم هذه النتائج لصياغة استراتيجية رسائل قابلة للتكرار يمكن لفريقك اختبارها وتوسيع نطاقها.

جولات بحثية مكثفة: مقابلات، إحصاءات الصفحات الرئيسية، والاستماع الاجتماعي

أجرِ مقابلات فردية مع جمهورك المستهدف، وقارن عدد زوار صفحتك الرئيسية ببيانات من منظور "أنت" و"نحن"، واستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لجمع البيانات اللغوية الخام. يمنحك هذا المزيج من الأبحاث رؤى عملية يمكنك تطبيقها في غضون أيام، لا شهور.

التصميم من أجل التعاطف: الكشف عن الاحتياجات والمشاعر والمحفزات

استكشف الاحتياجات الملحة والمحفزات العاطفية - الخوف من الفقدان، والرغبة في البساطة، أو المكانة الاجتماعية. وثّق العبارات الدقيقة التي يستخدمها الناس لوصف آلامهم ونتائجها حتى يتناسب محتواك مع عالمهم.

يعكس لغة الجمهور وحبكة رحلة البطل

اجمع أهم العبارات التي يستخدمها جمهورك واجعلها عناوين رئيسية. ثم حدد مشكلة العميل، وخطتك (الدليل)، والتحول الذي سيحققه. هذه العملية تُوَحِّد قرارات العلامة التجارية، ووسائل الإعلام، والفرق بناءً على رؤى قابلة للقياس.

• سباق سريع: المقابلات + إحصاءات الصفحة الرئيسية + الاستماع الاجتماعي.
• لغة التسجيل: أفضل 10 عبارات لاختبار العناوين الرئيسية.
• خطة العمل: مؤشر ضوئي يمكن لفريقك اتخاذ إجراء سريع بناءً عليه.

صمم رسائل واضحة وجذابة ومضبوطة

عندما توضح نصوصك النتائج بوضوح، يقلّ تصفح الناس لها ويزداد نقرهم عليها. استخدم أفعالًا بسيطة واجعلها واضحة. أنت/أنتم ضعها في مقدمة العناوين الرئيسية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء حتى تصل رسالتك مباشرة إلى الجمهور.

التكتيكات اللفظية

حوّل الميزات إلى فوائد. السرعة تعني استعادة الوقت. والأمان يعني تقليل المخاطر. حافظ على دقة المطالبات وتجنب التشهير أو التلميحات المبهمة للمنافسة.

التكتيكات البصرية

اعرض عملاء حقيقيين في بيئات واقعية. اجعل الشعار صغيرًا وفي نهاية الصفحة. تجنب الصور المصطنعة للمنشأة أو صور الرئيس التنفيذي التي تشتت الانتباه عن النتيجة التي تعد بها.

إدارة الرسائل

تطبيق مبادئ الأربعة C: يتمحور حول العميل، واضح، مقنع، ومتحكم به.

• اكتب عناوين رئيسية وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مع استخدام ضمير المخاطب "أنت/أنتم" كموضوع.
• قم بإنشاء بنك عبارات معتمد ومعايير وضوح لصفحات المنتجات والخدمات.
• أنشئ مكتبة قابلة لإعادة الاستخدام لأمثلة قبل/بعد ولقطات شاشة مشروحة للفرق.
• قم بإجراء مراجعات سريعة متعددة الوظائف للحفاظ على استراتيجية الرسائل الخاصة بك ضمن الإطار المحدد.

للحصول على دليل أكثر تفصيلاً حول صياغة رسائل العلامة التجارية الفعّالة، انظر هذا استراتيجية الرسائل.

تحسين التفاعل: من الانطباع الأول إلى النقر

تحوّل عملية التدقيق السريع والاختبارات الذكية الانطباعات الأولى إلى نتائج قابلة للقياس ارتباطاستخدم أسلوب "أنت مقابل نحن" في التدقيق وقاعدة "العميل كموضوع" لبناء عناوين قابلة للاختبار وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تخاطب جمهورك مباشرةً. الجمهور المستهدف.

مراجعة واختبار عناوين الإعلانات، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، والعروض عبر الويب والبريد الإلكتروني ووسائل الإعلام

ابدأ بتحديد العبارات التي تركز على العلامة التجارية واستبدلها ببدائل تركز على العميل أولاً. ثم قم بإجراء اختبار A/B للعناوين الرئيسية والفرعية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والعروض عبر الويب والبريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة. وسائط.

قسّم هدف قسّم الجمهور إلى شرائح وخصص المزايا وفقًا لشرائحهم. اختبر الوضوح والتحديد للعثور على أسرع زيادة في نسبة النقر إلى الظهور.

قم بقياس ما يهم الآن: نسبة النقر إلى الظهور، ومدى ملاءمة الرسالة للسوق.

"قم بقياس نسبة النقر إلى الظهور (CTR) باستخدام فحوصات نوعية حتى تعرف أن النقرة تعكس مدى الصلة بالموضوع، وليس مجرد الفضول."

تتبع نسبة النقر إلى الظهور، وحركة المرور المؤهلة، وجودة العملاء المحتملين، والنتائج اللاحقة مبيعات تشير هذه الإشارات إلى أن التحسين يدعم الإيرادات، وليس النقرات فقط.

• استخدم استطلاعات الرأي قبل وبعد الحدث، بالإضافة إلى أسئلة التذكر، لاختبار ما إذا كان الناس يشعرون بأن "هذا الأمر يتعلق بي".
• قم بمراقبة الوقت اللازم للنقرة الأولى المهمة والوقت الذي يقضيه المستخدم على الصفحة لاكتشاف أي عوائق.
• اجعل الشعار صغيرًا وفي النهاية؛ واربط العناصر المرئية بالعملاء الحقيقيين لتجنب انحراف العملية.

قم بتفعيل استراتيجية الرسائل الخاصة بك باستخدام قائمة اختبارات وقوالب جاهزة. قارن الأنماط التي لاحظتها لدى المنافسين، ولكن دع ردود فعل جمهورك توجه خياراتك النهائية. وثّق النجاحات كنقاط واضحة يمكن لفريق المبيعات استخدامها فورًا.

خاتمة

، اختتم بقوة: اختر عنوانًا رئيسيًا واحدًا، وأعد صياغته كوعد مباشر للعملاء، وقم بقياس التغيير.

يتفوق المحتوى الذي يركز على العميل على المحتوى الذي يركز على العلامة التجارية. تشير بيانات فورستر إلى أن معظم صفحات الويب الرئيسية للشركات لا تزال تركز على الشركة نفسها، وليس على الجمهور المستهدف. استخدم العناصر الأربعة الأساسية - التركيز على العميل، والوضوح، والإقناع، والتحكم - للحفاظ على تركيز استراتيجيتك وقابليتها للتكرار.

قم بتجربة بسيطة: راجع صفحة واحدة، واستبدل العنوان الرئيسي بكلمة "أنت"، واختبر نسبة النقر إلى الظهور. حافظ على واقعية الصور، وصغر حجم الشعار، ودقة وصف منتجك أو خدمتك. هذه العادة البسيطة تُحوّل المعلومات إلى تجربة أفضل، وزيادة في المبيعات، ومكاسب تجارية مستدامة.