Obtienes clics cuando tu mensaje pone a las personas en primer lugar. Cambie la perspectiva de las alardes de la marca a los beneficios y hará que sea más fácil para los visitantes ver ¿Qué hay en esto para mí?Las investigaciones muestran que un texto centrado en el cliente supera a un lenguaje egocéntrico en términos de interacción y conversiones.

Prueba una prueba sencilla para tu página de inicio: cuenta "tú/tu" frente a "nosotros/nuestro". Una puntuación positiva indica una mayor afinidad con la audiencia. Forrester descubrió que la mayoría de las páginas de inicio B2B aún hablan de sí mismas, no de sus clientes, y pocas utilizan una narrativa persuasiva o empatía.

Esta sección ofrece una estrategia práctica y pasos claros. Aprenderá las 4 C: centrado en el cliente, claro, convincente y controlado, y verá cómo presentar a los clientes como héroes ofrece un valor concreto, como mayores ingresos, menores costos y un uso más sencillo del producto.

Continúe leyendo para obtener información práctica y basada en ejemplos que puede aplicar a páginas de destino, correos electrónicos y anuncios. Pequeños cambios de redacción suelen aumentar el CTR más que una inversión publicitaria adicional.

Empiece aquí: Qué significa realmente la “mensajería centrada en el usuario” hoy en día

Empieza por comprobar si tu página de inicio convierte a tu audiencia en el tema principal de cada frase. Esta pequeña auditoría muestra si tu texto enfatiza los resultados que interesan a la gente.

Acerca de, no para: Haz que tu cliente sea el sujeto (la regla del “tú”)

Haz que “tú” sea el sujeto gramatical. Redacta titulares, subtítulos y CTA como declaraciones directas sobre lo que la gente recibe. Este cambio humaniza a tu cliente y aumenta la relevancia.

Lidera con WIIFM para ganar el clic

Prioriza los resultados (ahorro de tiempo, reducción de riesgos, generación de ingresos) para que los visitantes vean de inmediato por qué tu producto es importante. Prioriza los beneficios antes que las características para aumentar los clics.

Por qué fallan los mensajes egocéntricos: datos y trampas que admiten los especialistas en marketing B2B

Forrester: 88% de los especialistas en marketing B2B admiten que sus páginas de inicio son egocéntricas; solo 28% reflejan el lenguaje de la audiencia; 13% utilizan narrativa o empatía.

Utilice un simple conteo de "ustedes vs. nosotros": cuente las referencias de los clientes menos las autorreferencias. Una puntuación negativa indica que necesita reorientar su texto hacia las necesidades del cliente y alejarse de las indirectas de la competencia.

• Refleja el lenguaje de tu audiencia para cerrar la brecha entre tu marca y su realidad.
• Realice un seguimiento de las opciones de mensajes a lo largo del tiempo para escalar los medios con confianza.

Dale la vuelta al guión: convierte a los clientes en héroes y a tu marca en la guía

Enmarca tu copia como un viaje corto en el que los clientes superan un problema con la ayuda de tu marca.

Considere al cliente como el héroe Y el problema principal es el villano: la ineficiencia, el riesgo o la pérdida de tiempo. Esto hace que tu mensaje se perciba como un mensaje real, en lugar de un folleto de producto.

Presenta tu propuesta de valor como el plan que la guía le da al protagonista. Convierte las características en resultados: mayores ingresos, menores costos, una incorporación más rápida o una mejor experiencia diaria.

Muestra momentos del antes y el después para que el resultado sea tangible. Usa un ejemplo rápido para demostrar que el plan funciona sin volver a centrar la atención en tu marca.

• Replantea la narrativa para que el público vea una forma clara de ganar.
• Los productos y servicios se convierten en las herramientas que el guía le entrega al héroe.
• La estrategia de mensajería se escala a través de los canales y al mismo tiempo se mantiene humana y coherente.

Las buenas historias permiten que los clientes se vean a sí mismos triunfando. Esa es la verdadera oportunidad: cuando las personas imaginan el éxito, hacen clic, se convierten y comparten la historia contigo.

Construya su estrategia de mensajería basándose en información real sobre los clientes

Comience con un sprint corto y estructurado que convierta las señales del mundo real en prioridades claras. Una investigación rápida revela cómo habla tu público objetivo, qué teme y qué motiva la acción. Usa estos hallazgos para diseñar una estrategia de comunicación repetible que tu equipo pueda probar y escalar.

Sprints de investigación: entrevistas, recuentos de páginas de inicio y escucha social

Realiza entrevistas individuales con tu público objetivo, realiza un recuento competitivo de "tú vs. nosotros" en la página principal y añade escucha social para recopilar información sin procesar. Esta combinación de investigación te brinda información práctica que puedes aplicar en días, no en meses.

Diseño para la empatía: descubrir necesidades, emociones y desencadenantes

Explora las necesidades urgentes y los desencadenantes emocionales: miedo a la pérdida, deseo de simplicidad o estatus. Documenta las frases exactas que las personas usan para describir sus dolores y consecuencias, de modo que tu contenido se adapte a su mundo.

Reflejar el lenguaje de la audiencia y trazar el viaje del héroe

Captura las frases más populares que usa tu audiencia y conviértelas en titulares para los candidatos. Luego, mapea el problema del cliente, tu plan (la guía) y la transformación que logran. Este proceso alinea las decisiones de marca, los medios y los equipos en torno a información medible.

• Sprint rápido: Entrevistas + recuentos de páginas de inicio + escucha social.
• Idioma del registro: Las 10 frases más utilizadas como prueba de título.
• Manual de juego: Una lectura ligera con la que su equipo puede actuar rápidamente.

Elaborar mensajes claros, convincentes y controlados.

Cuando su texto deja claros los resultados, la gente escanea menos y hace más clic. Use verbos sencillos y ponga tú/tu al frente de los titulares y CTA para que su mensaje llegue directamente a la audiencia.

Tácticas verbales

Traducir las características en beneficios. La velocidad se traduce en tiempo perdido. La seguridad se traduce en riesgo reducido. Mantenga las afirmaciones precisas y evite los insultos o comentarios vagos sobre la competencia.

Tácticas visuales

Muestra a clientes reales en entornos reales. Mantén el logotipo pequeño y destacado. Evita fotos de instalaciones o de directores ejecutivos que distraigan del resultado prometido.

Gobernanza de mensajes

Aplicar las 4 C: Centrado en el cliente, claro, convincente y controlado.

• Escribe titulares y CTA que tengan como asunto "tú" o "tuyo".
• Crear un banco de frases aprobado y estándares de claridad para las páginas de productos y servicios.
• Cree una biblioteca reutilizable de ejemplos de antes/después y capturas de pantalla anotadas para equipos.
• Realice revisiones interfuncionales rápidas para mantener su estrategia de mensajería breve.

Para obtener un manual más detallado sobre cómo crear mensajes de marca efectivos, consulte este estrategia de mensajería.

Optimizar para la interacción: desde la primera impresión hasta el clic

Una auditoría rápida y pruebas inteligentes convierten las primeras impresiones en resultados medibles. compromisoUtilice la auditoría "usted vs. nosotros" y la regla del cliente como sujeto para crear titulares y CTA comprobables que se dirijan directamente a su público. público objetivo.

Auditar y realizar pruebas A/B de titulares, CTA y ofertas en la web, el correo electrónico y los medios de comunicación.

Empieza por marcar las líneas centradas en la marca y reemplázalas con alternativas que prioricen al cliente. Después, realiza pruebas A/B con títulos, subtítulos, CTA y ofertas en la web, el correo electrónico y las plataformas de pago. medios de comunicación.

Segmenta tu objetivo Segmenta y adapta los beneficios por segmento de audiencia. Pon a prueba la claridad y la especificidad para encontrar el aumento más rápido en relevancia y CTR.

Mida lo que importa ahora: CTR, aumento de relevancia y adecuación del mensaje al mercado

“Mida el CTR con controles cualitativos para saber que el clic refleja relevancia, no curiosidad”.

Realice un seguimiento del CTR, el tráfico calificado, la calidad de los clientes potenciales y el downstream ventas señales para que la optimización apoye los ingresos, no solo los clics.

• Utilice encuestas previas y posteriores y recordatorios para comprobar si las personas sintieron que “esto se trata de mí”.
• Monitorea el tiempo hasta el primer clic significativo y el tiempo en la página para detectar fricciones.
• Mantenga el logotipo pequeño y duradero; fije las imágenes en clientes reales para evitar desviaciones del proceso.

Operacionalice su estrategia de mensajería Con un backlog de pruebas y plantillas. Compare los patrones observados entre la competencia, pero deje que la respuesta de su audiencia guíe sus decisiones finales. Documente los logros como puntos claros que su equipo de ventas pueda usar de inmediato.

Conclusión

Termine con fuerza: elija un titular, reescríbalo como una promesa directa a los clientes y mida el cambio.

Un trabajo centrado en el cliente es mejor que un texto que prioriza la marca. Forrester demuestra que la mayoría de las páginas web B2B aún priorizan a la empresa, no a la audiencia. Utilice las 4 C (centrado en el cliente, claro, convincente y controlado) para mantener su estrategia enfocada y repetible.

Haz un pequeño experimento: revisa una página, cambia el titular al asunto "tú" y mide el CTR. Mantén las imágenes realistas, el logotipo pequeño y las afirmaciones de tu producto o servicio precisas. Este sencillo hábito convierte la información en una mejor experiencia, ganancias para las ventas y ganancias comerciales constantes.