Verás por qué el comercio social está pasando de ser un lujo a convertirse en un motor de crecimiento para tu marca. Actualmente, más de 5.220 millones de personas utilizan las redes sociales, y el usuario típico pasa alrededor de 2 horas y 30 minutos al día navegando por feeds que también funcionan como escaparates.

Este cambio hace que su estrategia de marketing sea más directa: el descubrimiento, la información del producto y el pago pueden realizarse en un solo lugar. Se proyecta que las ganancias minoristas en Estados Unidos vinculadas a estos canales rondarán los 180 mil millones de dólares para 2025, y las ventas a través de redes podrían superar los 171 mil millones de dólares de ventas en línea ese año.

En este artículo, conectarás contenido, publicaciones y plataformas para obtener resultados de ventas claros. Descubrirás qué formatos convierten a los clientes y qué productos tienen mayor aceptación.

Al final, sabrás dónde concentrar tus esfuerzos, cómo las marcas ganan participación y cómo usar las redes sociales para acortar el camino desde la navegación hasta la compra.

Por qué es importante el comercio social ahora: qué es y cómo funciona

Hoy en día, puedes permitir que los clientes descubran, evalúen y compren sin abandonar un feed o una historia. El comercio social permite comprar y vender directamente desde aplicaciones como Instagram, Facebook, Pinterest y TikTok. Este flujo dentro de la aplicación agiliza la experiencia de compra y reduce los pasos desde el descubrimiento hasta la compra.

Del descubrimiento a la compra: una experiencia de compra fluida en las redes sociales

Los usuarios encuentran productos a través de publicaciones, reels y artículos etiquetados. Las tiendas nativas y las etiquetas de producto muestran el precio y los detalles para que los clientes puedan pagar desde la app.

Esto reduce la fricción tanto en las compras impulsivas como en las compras planificadas.

En qué se diferencia del comercio electrónico y la venta social

• Comercio electrónico significa vender en su propio sitio web o aplicación.
• Venta social Se centra en la venta consultiva basada en relaciones a través de mensajes y mensajes directos.
• Las compras nativas de la plataforma combinan descubrimiento de productos, contenido, videos y anuncios para impulsar conversiones más rápidas.

El estado actual del mercado en Estados Unidos

En la actualidad, el panorama estadounidense vincula el desplazamiento con las ventas, lo que crea un camino claro para un rápido crecimiento del comercio minorista. Los ingresos minoristas provenientes del comercio social se están acercando a un hito de $80–$100B para 2025, y alrededor de 110,4 millones de estadounidenses compraron a través de estos canales en 2024.

Perspectivas de ingresos del comercio social minorista: hacia el hito $80-$100B para 2025

Las estimaciones rondan los $80 mil millones, y algunos pronósticos superan los $100 mil millones. Esta escala hace que los canales dentro de las aplicaciones sean una parte central de su plan de ventas.

Quién compra: la generación Z, los millennials les siguen de cerca y la adopción intergeneracional

La Generación Z lidera: 42% afirma comprar regalos navideños a través de feeds, en comparación con 26% de los Millennials. La Generación X (15%) y los Baby Boomers (6%) son grupos de compradores más pequeños, pero en crecimiento. Estos cambios amplían su audiencia y la cartera de clientes.

El tiempo empleado y los patrones de uso de la plataforma configuran el comportamiento de compra

Los usuarios promedio dedican aproximadamente 2 horas y 30 minutos al día y utilizan 6,8 plataformas al mes. Esta exposición aumenta el descubrimiento de productos y las impresiones de anuncios, además de impulsar la demanda de un proceso de pago sin complicaciones y el almacenamiento de credenciales de pago.

“El comportamiento multiplataforma significa que las personas descubren en una aplicación y realizan la conversión en otra o en su sitio web; por lo tanto, realice un seguimiento de las señales en todos los canales”.

• Oportunidad: Más de 100 millones de compradores y un valor promedio de pedido (AOV) en aumento gracias a los anuncios dirigidos por creadores.
• Acción: Priorice el pago en la aplicación y la sincronización constante del catálogo.
• Señal: Tenga en cuenta los picos estacionales y las tasas de compra demográficas para elaborar el presupuesto.

Patrones de comercio social que debes tener en cuenta

Los feeds están captando una porción más grande de las ventas en línea y su plan debería reflejar eso. Las ventas a través de redes pueden superar las 17% de ventas online en 2025, por lo que tu presupuesto y combinación creativa deberán adaptarse.

Creciente cuota de ventas online a través de canales

Espere que una mayor parte de sus ingresos provenga de las experiencias en la aplicación. Esto significa priorizar el proceso de compra dentro de la aplicación, donde los productos de bajo precio y baja complejidad son los más populares.

Para artículos técnicos o de mayor riesgo, impulse la intención con contenido extenso y lleve a los clientes a su sitio.

El auge de los anuncios dirigidos por creadores y su impacto en el AOV (Valor AO)

Los anuncios de creadores ahora superan a muchas ubicaciones tradicionales. Aproximadamente el 761% de las marcas afirman que la publicidad patrocinada con creadores ofrece los mejores resultados.

• Utilice resúmenes nativos para que el contenido del creador se sienta orgánico y genere participación.
• Combine las comisiones de afiliados con paquetes seleccionados para aumentar el valor promedio de los pedidos.
• Realice un seguimiento de los ahorros, las acciones y los comentarios sobre el sentimiento como señales tempranas de ventas.

Alinea a tu equipo En torno a impresiones, interacción, clics y ventas atribuidas. Esto mantiene las tácticas vinculadas a los resultados comerciales reales a medida que las plataformas implementan nuevas funciones.

Dónde está el crecimiento: las plataformas lideran el cambio

No todos los canales convierten de la misma manera; así es como las plataformas líderes impulsan las compras ahora. Aprenderá qué entorno es adecuado para compras impulsivas, pedidos planificados o conversiones basadas en demostraciones para que pueda asignar el presupuesto y la creatividad de manera inteligente.

Ecosistema de Meta: Tiendas de Facebook e Instagram

Las Tiendas de Facebook e Instagram ofrecen escaparates nativos y opciones de pago en la app. Usa Shop Pay para acelerar las devoluciones y reducir el abandono del carrito.

El motor de descubrimiento de TikTok

TikTok Shop impulsa los videos comprables y las compras EN VIVO. Las herramientas de afiliación para creadores amplían el alcance e impulsan las compras impulsivas al combinarse con formatos de video populares.

Pinterest: planeando comprar

Pinterest alcanza más de 465 millones de usuarios mensuales y registra numerosas búsquedas sin marca. Su público adinerado lo hace ideal para categorías de mayor precio o planificación.

Las oportunidades de compra de YouTube

YouTube te permite etiquetar productos en videos, cortos y transmisiones en vivo con Colecciones de compras, ideal para demostraciones y narraciones de productos más extensas.

• Acción: Adapte la complejidad del producto a la plataforma adecuada: mantenga las compras simples en la aplicación y envíe las compras complejas a su sitio web.
• Consejo: Sincronice catálogos, utilice mercados de creadores y pruebe dónde sus productos se convierten más rápido.

Las experiencias de compra que priorizan el vídeo están convirtiendo a los visitantes en compradores

Los videos cortos y bien elaborados ahora convierten a los espectadores ocasionales en clientes en tiempo récord. Debes priorizar formatos que hagan que la llamada a la acción sea obvia y rápida.

Reels, cortos y TikToks que se pueden comprar: Haz que el "toque para comprar" sea inconfundible. Usa superposiciones claras, etiquetas de producto y CTA de un solo paso para que los usuarios sepan qué hacer a continuación.

Reels, Shorts y TikToks comprables: haz que "tocar para comprar" sea obvio

Coloque las etiquetas de producto en pantalla y repítalas en los subtítulos. Esto mantiene la experiencia de compra nativa de la plataforma y reduce la fricción al comprar.

Muestra, no cuentes: demostraciones, tutoriales y contenido generado por el usuario que impulsan las compras

Las demostraciones y los vídeos generados por los usuarios generan confianza rápidamente. Las marcas que se apoyan en tutoriales reducen las dudas sobre productos complejos y aumentan la conversión.

“El 891% de las personas afirman que el vídeo de una marca las convenció de comprar”.

• Estructura: Gancho de 3 a 15 segundos, demostración de 10 a 30 segundos, CTA claro.
• Serie: Crea listas de reproducción que guíen a los clientes desde el descubrimiento hasta la compra.
• Medida: Realice un seguimiento de las visualizaciones, los clics y las ventas atribuidas para refinar el contenido.

Tendencias de marketing de influencers: micro, nicho y medibles

Los microcreadores están transformando el modo en que las marcas captan la atención y convierten a sus seguidores en clientes que pagan. Debes priorizar a los creadores que se dirigen directamente a un público específico. Cobran menos, publican reseñas reales y suelen impulsar la interacción.

El setenta y seis por ciento de las marcas informan que los anuncios patrocinados por creadores tienen el mejor rendimiento. Esto demuestra que los esfuerzos liderados por los creadores impulsan ventas mensurables cuando se combina contenido auténtico con herramientas de seguimiento.

Por qué los microinfluencers destacan por su autenticidad y ROI

Los microcreadores ofrecen mayores tasas de interacción y mayor confianza que las megacuentas. Obtienes un mejor retorno de la inversión (ROI) porque los seguidores ven al creador como un colega, no como una celebridad.

Colaboraciones, etiquetas y comisiones de creadores que acortan el camino hacia la compra

Usa etiquetas de productos y enlaces de afiliados para monitorizar los resultados. Prueba modelos de compensación (tarifa fija, comisión o híbridos) para alinear los incentivos con tus objetivos de ventas.

• Pista: alcance, ahorros, clics, uso de códigos de descuento y ventas atribuidas.
• Escala: Anuncios dirigidos por creadores que mantienen la sensación nativa al tiempo que agregan alcance pago.
• Funcionar: Flujos de trabajo simples para la siembra, aprobaciones y pagos.

“Las recomendaciones auténticas de creadores especializados suelen generar conversiones más rápidas que los anuncios bien diseñados”.

Las compras en vivo y las ventas en tiempo real se están convirtiendo en comportamientos cotidianos

Los eventos en vivo están convirtiendo a los visitantes ocasionales en compradores inmediatos Combinando contenido basado en demostraciones con ofertas por tiempo limitado. Plataformas como TikTok LIVE y transmisiones en vivo de YouTube ahora admiten eventos con opción de compra que te permiten vender mientras exhibes.

Diseño de eventos sociales: urgencia, exclusivas y preguntas y respuestas interactivas

Planifica la escasez y los paquetes exclusivos para activar la acción rápidamente. Usa cuentas regresivas, lanzamientos limitados y códigos de un solo uso para que los clientes aprovechen antes de que finalice una oferta.

Priorizar la interactividad: Las preguntas y respuestas en vivo, las encuestas y las superposiciones en pantalla reducen las dudas y permiten que los anfitriones manejen las objeciones al instante.

De lanzamientos limitados a espectáculos recurrentes: formatos que sostienen las ventas

Decide si lanzarás lanzamientos sorpresa o programas semanales. Los lanzamientos impulsan los picos de ventas; las transmisiones recurrentes generan hábitos e ingresos estables para marcas como Fenty Beauty.

“Las demostraciones en vivo y los comentarios de expertos convierten a los espectadores en compradores en tiempo real”.

• La estructura muestra: introducción, demostración, preguntas frecuentes, UGC, código por tiempo limitado.
• Prepare anfitriones con puntos de conversación, enlaces fijados y superposiciones.
• Reutilice los aspectos destacados en publicaciones para capturar compras posteriores al evento.

Medir la duración de la visualización, los clics y las ventas Durante y después de las sesiones. Integra el proceso de compra y el seguimiento nativos de la plataforma para que la experiencia de compra sea fluida.

Comercio unificado: integrando las redes sociales con tu sitio web y tus tiendas

Un motor de pedidos e inventario mantiene el stock preciso y las expectativas del cliente alineadas sin importar dónde compren. Enruta los pedidos desde feeds, TikTok, Facebook y tu sitio web a un único OMS para que el envío, las devoluciones y el soporte sean los mismos para cada comprador.

Un sistema de pedidos e inventario en todos los canales para una experiencia consistente

Diseñe una columna vertebral que sincronice pedidos e inventario en tiempo real. Esto evita faltantes de existencias, evita ventas duplicadas y mantiene precios consistentes en todos los canales.

También alineará a los equipos en torno a una única fuente de verdad para datos de productos, promociones y disponibilidad para eliminar la confusión de los clientes.

Conectar datos de las redes sociales con el comportamiento del sitio para obtener recomendaciones más inteligentes

Combine señales de participación (visualizaciones, clics, guardados) con acciones en el sitio para crear surtidos y recomendaciones de productos más personalizados.

La atribución es importante: Capta la influencia de los feeds incluso cuando la venta final se realiza en tu sitio web o en la tienda física. La continuidad del carrito, las listas de deseos y las transferencias BOPIS hacen que la experiencia de compra sea fluida.

• Sincronice catálogos y precios casi en tiempo real.
• Mantenga las políticas de devoluciones y envíos unificadas en todas las tiendas.
• Integre a los asociados de la tienda en recorridos impulsados por las redes sociales con recogidas y cambios en el mismo día.

“Una única columna vertebral comercial convierte puntos de contacto fragmentados en ventas repetibles y mensurables”.

Las aplicaciones de mensajería y los chatbots están redefiniendo la interacción con el cliente

Las aplicaciones de mensajería están convirtiendo los chats en puntos de contacto de alta conversión donde el descubrimiento y el pago ocurren rápidamente. El 41% de los consumidores dice que desea un chat en vivo mientras compra, por lo que debe tratar los mensajes directos y el chat en vivo como escaparates.

Chat en vivo y mensajes directos como nueva tienda: WhatsApp, Messenger e Instagram

WhatsApp Business Ahora admite catálogos, colecciones y, en algunas regiones, pago dentro de la aplicación. Mensajero Agrega soporte personalizado y Meta Pay para que puedas cerrar compras dentro de la app.

Puedes recuperar carritos abandonados con mensajes personalizados: boAt usó WhatsApp para recuperar 185.000 carritos y generó ingresos adicionales. Considera los chats como canales de descubrimiento, preguntas y respuestas, y de pago que mantienen a los compradores en la plataforma.

Asistentes de IA para orientación previa a la compra, soporte de pedidos y atención posterior a la compra

Implementar chatbots de IA Ofrecer ayuda 24/7, recomendaciones personalizadas y actualizaciones instantáneas de pedidos. Crear rutas de escalamiento para que las consultas complejas se gestionen rápidamente con agentes humanos.

• Habilite la navegación por catálogo con enlaces de pago directo o venta asistida.
• Conecte hilos a su CRM para que los agentes tengan contexto y resuelvan problemas más rápido.
• Mida el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y las ventas influenciadas por las conversaciones.

“Utilice mensajes proactivos y de suscripción voluntaria (actualizaciones de pedidos y alertas de reposición de existencias) para agregar valor y reducir las pérdidas”.

Eficacia publicitaria: segmentación más inteligente, mayor intención, pagos más rápidos

Los anuncios que se combinan con el contenido del feed ahora ganan atención e impulsan pagos mensurables. Se prevé que el gasto en publicidad social alcance los $345B en 2029, por lo que no se puede dejar a los medios pagos como algo secundario.

Anuncios patrocinados dirigidos por creadores superan a muchas ubicaciones tradicionales porque se sienten nativas, generan confianza y aumentan el tiempo de visualización.

Los anuncios dirigidos por creadores superan a las ubicaciones tradicionales

Aproximadamente el 761% de las marcas afirman que los anuncios dirigidos por creadores ofrecen los mejores resultados. Debes diseñar campañas que reflejen el contenido nativo de los creadores para impulsar la interacción y luego escalar con alcance de pago para una adquisición eficiente.

Anuncios dinámicos, retargeting y pago en la aplicación que eliminan la fricción

Usa anuncios dinámicos de productos para volver a conectar con los usuarios que vieron artículos o abandonaron carritos. El retargeting acelera la finalización de las compras al combinarse con pagos en un solo paso y credenciales guardadas como Shop Pay.

• Punto de referencia: Compare la compra por clic por audiencia y ubicación para cambiar el presupuesto hacia compras con mayor intención.
• Creativo: Pruebe el problema/solución, el antes/después y la prueba social en videos cortos y publicaciones estáticas.
• Datos: Combine señales propias con datos de la plataforma para refinar la segmentación y medir las ventas incrementales.

“Casi la mitad de los usuarios de redes sociales han comprado después de ver anuncios; eso se traduce en un aumento medible cuando se optimizan la creatividad y el proceso de pago”.

Acción: Pruebe variantes creadas por el creador frente a variantes producidas por la marca, alinee las páginas de destino para lograr velocidad y relevancia, y priorice los formatos que acorten el camino desde el descubrimiento hasta la compra.

Datos, análisis y escucha social que impulsan mejores decisiones

La escucha y el análisis en tiempo real le permiten detectar la demanda de productos antes que la competencia. Con un 94,5% de usuarios de Internet en redes sociales cada mes y personas interactuando con aproximadamente 6,8 plataformas cada mes, necesita una visión central que convierta las señales en acciones.

Información de la audiencia para refinar contenido, ofertas y publicaciones comprables

Centraliza los datos de interacción, anuncios y transacciones para adaptar el contenido y las publicaciones con opciones de compra a la intención real del cliente. Usa pruebas A/B en miniaturas, CTA y textos para descubrir qué motiva a los compradores a hacer clic y comprar.

Segmentar por comportamiento en la plataforma e historial de compras Esto ofrece atención al cliente y predisposición a la compra. Monitorea los resultados de afiliados y creadores para priorizar a los socios que aumentan el valor promedio de compra (AOV) y reducen el costo de adquisición.

Atribución en redes sociales, sitios y tiendas para demostrar el impacto en los ingresos

Crea un modelo de atribución que conecte las impresiones del feed con las conversiones del sitio web y las ventas en tienda. Visualiza las métricas del embudo de ventas, desde la impresión hasta la venta, para detectar abandonos y eliminar la fricción rápidamente.

• Centralizar: Combine herramientas de escucha, análisis del sitio y datos de POS.
• Experimento: ejecutar pruebas controladas para cuantificar el aumento de anuncios, publicaciones y campañas de tiendas (que pueden generar hasta un 24% de crecimiento de nuevos clientes).
• Alinear: Adoptar un único marco de medición para que los equipos tomen decisiones a partir de los mismos datos confiables.

“Utilice la escucha para captar temas y sentimientos emergentes para que el posicionamiento y el mensaje de su producto se mantengan a la vanguardia de la demanda”.

Cómo elegir las plataformas de comercio social adecuadas para sus productos

Elija plataformas que coincidan con el modo en que sus compradores descubren y deciden: esa alineación aumenta la conversión y reduce el gasto desperdiciado.

Adapte las categorías de productos a las fortalezas de la plataforma y la intención del usuario.

Instagram destaca en moda, belleza y hogar porque las imágenes y las etiquetas de compras impulsan las compras impulsivas. TikTok funciona mejor con artículos de tendencia, eventos en vivo y eventos de afiliados.

Pinterest se adapta a la planificación de compras y productos de mayor valor con pines de producto. YouTube se adapta a productos con muchas demostraciones que requieren una narración más extensa.

Sincronización de catálogos e inventario para obtener contenido preciso y comprable

Mantenga su catálogo consistente Para que los precios, las variantes y las imágenes se visualicen con claridad en las publicaciones y escaparates de compra. Estandarice los nombres, el tamaño de las imágenes y las descripciones para evitar confusiones.

• Categorías de mapas: Haga coincidir el tipo de producto con el formato de la plataforma y la intención del usuario.
• Utilice herramientas: Integra Shopify o similar para sincronizar catálogos en Meta, TikTok, Pinterest y YouTube.
• Planificar inventario: Seleccione SKU de héroes para impulsos en vivo y reserve stock para eventos.
• Prueba creativa: Publicaciones, etiquetas y CTA que se pueden comprar A/B para descubrir qué genera la mayor cantidad de ventas.
• Medida: Establecer KPI específicos de la plataforma: ahorros, CTR y ventas atribuidas.

“Adapte el formato del producto al comportamiento de la plataforma y mantenga los catálogos actualizados y atómicos”.

Tendencias de futuro que darán forma a la próxima ola de crecimiento

La realidad aumentada y los controles de voz están modificando silenciosamente el modo en que las personas prueban, compran y conservan los productos. Debes planificar proyectos piloto que demuestren valor rápidamente y evitar hacer grandes apuestas iniciales.

Pruebas de realidad aumentada, ubicación visual y experiencias de tienda híbridas

Pruebas de realidad aumentada y colocación en casa Reduzca las devoluciones y aumente la confianza en la ropa y los muebles. Utilice videos cortos, vistas 3D y publicaciones interactivas para mostrar el ajuste y la escala.

Tiendas híbridas Combine demostraciones habilitadas para QR, pasillos de AR y anfitriones en vivo para que la navegación en persona se vincule con sus feeds y tiendas.

Compras asistidas por voz y modelos emergentes de propiedad digital

La reordenación por voz y la creación de listas facilitan las compras recurrentes y mejoran la accesibilidad. Al mismo tiempo, las experiencias limitadas de propiedad digital, como los NFT o los drops, generan fidelidad y urgencia.

• Pruebe AR en SKU de héroe para medir la reducción de devoluciones.
• La voz del piloto reordena consumibles y artículos de reposición.
• Realice entregas digitales controladas para recompensar a los compradores frecuentes.

“Pilote rápido, mida con claridad y escale solo lo que mejore la experiencia de compra”.

Cómo convertir las tendencias en tu estrategia 2025

Construya una hoja de ruta para 2025 que combine logros rápidos con sistemas que permitan que el crecimiento sea repetible. Comience por demostrar tácticas que movilicen a los clientes ahora y luego escale esas tácticas con datos unificados y ritmos operativos claros.

Priorizar los logros rápidos: vídeos comprables, microinfluencers y retargeting

Empieza con pruebas de vídeo cortas y con opciones de compra que evidencien las acciones de compra. Combina esos vídeos con microinfluencers que se ajusten a tu audiencia y resulten auténticos.

Utilice anuncios dinámicos y retargeting para captar la intención y concretar más compras. Las campañas de la tienda pueden impulsar hasta 24% crecimiento de nuevos clientes, así que financie experimentos rápidos que demuestren ventas incrementales.

Escalar con datos unificados, mensajería y asociaciones con creadores

Cuando una táctica funciona, no la encierres en un solo lugar. Unifique su motor de pedidos e inventario para que la disponibilidad del producto y los mensajes se mantengan consistentes en todas las plataformas y canales.

• Diseñe informes de creadores, etiquetas de productos e incentivos claros para medir el aumento de compras.
• Segmente las audiencias por intención y ciclo de vida para adaptar las ofertas y el contenido.
• Refleje los anuncios de los creadores con mejor rendimiento en formatos pagos y luego itere en AOV y conversión.
• Ejecute revisiones semanales y planes de prueba para que su equipo se adapte rápidamente a los resultados.

“Asigna las inversiones a los pronósticos de ventas y la capacidad para que el inventario, el soporte y el cumplimiento se mantengan al día”.

Para obtener información continua, combine la escucha con la investigación: vea lo último investigación sobre tendencias para refinar qué canales y productos merecen escala.

Conclusión

Ahora tienes un manual para convertir la atención en ingresos mensurables. Herramientas como videos comprables y anuncios dirigidos por creadores te ayudan a llevar a los usuarios desde el descubrimiento hasta el pago. Usa CTAs claras y un proceso de pago rápido para acelerar los resultados.

Concéntrese en lo que se adapta a sus productos y clientes: Elige las plataformas que se ajusten a la intención de compra, reserva los SKU estrella para eventos en vivo y apóyate en creadores que generen confianza. Mantén las operaciones unificadas para que el inventario y el cumplimiento sean precisos.

Comience con pasos fuertes y claros: Pruebe videos cortos, mida las ventas y aumente la escala de los ganadores. A medida que el comercio social se acerca al $80–$100B, los logros incrementales en todos los canales se suman a un crecimiento sostenido.