Uit een onderzoek van Deloitte uit juni 2025 bleek dat ongeveer 3.500 Amerikaanse consumenten werden ondervraagd om in kaart te brengen hoe het digitale leven hun dagelijkse gewoonten verandert. Deze grootschalige enqu\u00eate gaf duidelijke signalen over wat mensen verwachten van de merken die hun apps en diensten ondersteunen.<\/p>\n\n\n\n
Uit de enqu\u00eate blijkt dat beveiliging<\/strong> En transparantie<\/strong> Nu spelen meer factoren een rol bij keuzes dan alleen de prijs. De gegevens brachten specifieke tekortkomingen aan het licht in de manier waarop bedrijven persoonlijke informatie verzamelen en beschermen.<\/p>\n\n\n\n Veel consumenten gaven aan behoefte te hebben aan duidelijkere controlemechanismen en eerlijke voorwaarden. Een aanzienlijk percentage van de respondenten noemde de manier waarop met gegevens wordt omgegaan als een belangrijke factor bij de keuze van een aanbieder.<\/p>\n\n\n\n Merken die op deze bevindingen inspelen, kunnen een concurrentievoordeel behalen. Het opbouwen van echte verantwoording en het benadrukken van privacy zullen bedrijven helpen zich te onderscheiden in een steeds complexere en competitievere markt.<\/p>\n\n\n\n Meer dan twintig jaar onderzoek van Deloitte laat zien hoe de verwachtingen van mensen ten aanzien van digitale diensten gestaag zijn veranderd. Analisten van het Deloitte Center for Technology, Media & Telecommunications hebben veranderingen in kaart gebracht in de manier waarop gebruikers privacy, duidelijkheid en controle over hun account afwegen.<\/p>\n\n\n\n Susanne Hupfer, een researchmanager met meer dan 20 jaar ervaring in technologiestrategie en thought leadership, merkt op dat deze verandering niet van de ene op de andere dag plaatsvond. Het ontwikkelde zich naarmate platforms zich uitbreidden en meer consumenten leerden om polissen en functies te vergelijken.<\/p>\n\n\n\n Uit ons meest recente rapport en bijbehorend onderzoek blijkt dat deelnemers dienstverleners kritischer beoordelen. Een groeiend percentage beschouwt integriteit nu als een essentieel onderdeel van de ervaring, in plaats van iets dat er later bij komt kijken.<\/p>\n\n\n\n "Bedrijven die integriteit hoog in het vaandel hebben staan, zullen een voordeel hebben naarmate de verwachtingen stijgen."<\/em> zegt Susanne Hupfer.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Financi\u00eble gegevens tonen een sterk verband aan tussen merkbetrouwbaarheid en hoeveel mensen uitgeven aan apparaten en diensten.<\/p>\n\n\n\n Economische waarde van vertrouwen<\/em><\/p>\n\n\n\n Ons onderzoek<\/strong> Dit toont een duidelijke tweedeling: respondenten die zich identificeren met vertrouwde pioniers besteden jaarlijks 621 TP3T meer aan technologische apparaten en maandelijks 261 TP3T meer aan technologische diensten dan degenen die zich identificeren met achterblijvers.<\/p>\n\n\n\n Die kloof zet de vermeende veiligheid om in meetbare waarde. Wanneer bedrijven verantwoordelijk omgaan met persoonsgegevens, kopen consumenten vaker en blijven ze langer klant.<\/p>\n\n\n\n Impact op merkuitgaven<\/em><\/p>\n\n\n\n Uit de enqu\u00eate blijkt dat loyaliteit en hogere uitgaven volgen op zichtbare stappen om gegevens te beschermen en beleid uit te leggen.<\/p>\n\n\n\n "Merken die duidelijk verantwoordelijkheid nemen voor hun data, zien vaak een sterkere klantloyaliteit en hogere omzet."<\/em> Uit ons rapport blijkt...<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Generatieve AI is op verschillende platformen aan het veranderen, van een kwestie van nieuwsgierigheid naar een gewoonte, en be\u00efnvloedt hoe gebruikers taken uitvoeren en media consumeren.<\/p>\n\n\n\n Drie\u00ebnvijftig procent van de consumenten<\/strong> experimenteren nu regelmatig met of gebruiken generatieve AI, een stijging ten opzichte van 38% in 2024.<\/p>\n\n\n\n Die verschuiving verandert de waarde die mensen van apps en diensten verwachten. Gebruikers willen snellere workflows en slimmere aanbevelingen, maar ze vinden het ook belangrijk hoe hun gegevens worden verwerkt.<\/p>\n\n\n\n Uit ons consumentenonderzoek blijkt dat innovatie de groei stimuleert, maar dat privacy en beveiliging de belangrijkste prioriteiten zijn. Merken die AI-gestuurde functies toevoegen, moeten duidelijke beveiligingsmaatregelen treffen.<\/p>\n\n\n\n "De invoering van AI dwingt bedrijven om hun digitale beveiliging en merkloyaliteit te heroverwegen."<\/em> de aantekeningen van het onderzoek.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Bijna de helft van de respondenten meldt dat ze het afgelopen jaar een datalek of hack hebben meegemaakt, wat wijst op toenemende bezorgdheid over online veiligheid.<\/p>\n\n\n\n Dat percentage van 47 procent maakt van privacy meer dan een modewoord. In ons onderzoek gaf 70 procent van de respondenten aan zich zorgen te maken over gegevensprivacy, een stijging ten opzichte van 60 procent een jaar eerder.<\/p>\n\n\n\n Bedrijven moeten reageren.<\/strong> met duidelijke, consistente werkwijzen die laten zien hoe platforms mensen en hun gegevens beschermen.<\/p>\n\n\n\n "Gebruikers beoordelen platforms op basis van hoe ze omgaan met datalekken en of ze mensen daadwerkelijk controle geven."<\/em> respondenten gaven dit aan in de enqu\u00eate.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Wanneer nieuwe functionaliteiten probleemloos werken op vertrouwde apparaten, zien veel mensen dat als echte innovatie. Ons onderzoek toont aan dat dit niet alleen een kwestie van perceptie is: 61 procent van de consumenten die apps met ingebouwde AI gebruiken, geeft aan daar meer tevreden over te zijn.<\/p>\n\n\n\n Vierenzeventig procent van de gebruikers met apparaten van de nieuwste generatie met AI-functionaliteit beschouwt hun providers als koplopers op het gebied van innovatie en groei. Deze respondenten koppelen frequent gebruik van intelligente functies aan hogere uitgaven en klantloyaliteit.<\/p>\n\n\n\n Integratie is belangrijk:<\/strong> Kopers zoeken naar tools die naadloos aansluiten op bestaande diensten zonder extra frictie te cre\u00ebren. Ze verwachten bovendien dat bedrijven nieuwe functies combineren met sterke privacy- en beveiligingsmaatregelen.<\/p>\n\n\n\n \u201cInnovatie alleen is niet genoeg \u2013 praktische, beschermde eigenschappen zijn doorslaggevend.\u201d<\/em> Veel gebruikers gaven dit aan in de enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n Meer Amerikanen zeggen dat ze van provider zullen wisselen als ze niet gemakkelijk kunnen zien en beheren welke gegevens worden gedeeld. De kloof tussen verwachting en realiteit wordt duidelijk ge\u00efllustreerd door \u00e9\u00e9n cijfer: slechts 20 procent<\/strong> De ondervraagden vinden dat technologieaanbieders zeer transparant zijn over het verzamelen en gebruiken van gegevens.<\/p>\n\n\n\n Consumenten willen praktische tools waarmee ze persoonlijke informatie kunnen bekijken, bewerken en verwijderen. Merken kunnen dashboards en eenvoudige privacy-instellingen in hun apps integreren om hen die mogelijkheid te bieden.<\/p>\n\n\n\n Eenvoudige bediening<\/strong> Het vermindert wrijving en kan de uitgaven verhogen doordat gebruikers meer vertrouwen krijgen in het gebruik van diensten. Ons onderzoek toont aan dat duidelijke bedieningselementen leiden tot een hogere betrokkenheid en een grotere waargenomen innovatie.<\/p>\n\n\n\n Korte, begrijpelijke mededelingen zijn effectiever dan lange juridische documenten. Bedrijven zouden gelaagde openbaarmaking moeten toepassen: een samenvatting van \u00e9\u00e9n regel, een korte lijst en volledige details voor degenen die daar behoefte aan hebben.<\/p>\n\n\n\n Merken die deze werkwijzen overnemen<\/em> zichzelf in een positie brengen voor groei en sterkere relaties met consumenten die hun digitale leven steeds meer beschermen.<\/p>\n\n\n\n De wereldwijde koopgewoonten op het gebied van voedsel veranderen, omdat consumenten naast de prijs ook rekening houden met gezondheid en impact op het milieu.<\/p>\n\n\n\n PwC heeft begin 2025 21.075 consumenten in 28 landen ondervraagd om deze veranderingen in kaart te brengen. Uit het onderzoek blijkt dat mensen gemak, prijs en milieuoverwegingen combineren bij het maken van voedselkeuzes.<\/p>\n\n\n\n Belangrijkste bevinding:<\/strong> Vandaag de dag noemt 62 procent van de respondenten ultrabewerkt voedsel of het gebruik van pesticiden als een van hun grootste zorgen.<\/p>\n\n\n\n Dat percentage weegt vaak zwaarder dan de interesse in prijs of merkloyaliteit. De gegevens laten echter ook beperkingen zien: stijgende levenskosten en beperkte toegang weerhouden veel mensen ervan om gezondere opties te kopen.<\/p>\n\n\n\n Wat dit betekent voor bedrijven:<\/em> Merken moeten duidelijkere herkomstetiketten en voedingsinformatie toevoegen. Bedrijven die hun productlijnen aanpassen en open communiceren, zullen aan de nieuwe verwachtingen van consumenten voldoen en duurzame groei kunnen realiseren.<\/p>\n\n\n\n "Consumenten willen gezonde, transparante keuzes, maar betaalbaarheid blijft een obstakel."<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Veel huishoudens worstelen met een afweging tussen hogere energierekeningen en de wens naar voedzame maaltijden wanneer ze boodschappen doen.<\/p>\n\n\n\n Uit ons onderzoek blijkt dat 51 procent van de respondenten van merk wisselt voor een betere prijs-kwaliteitverhouding. Dat percentage laat zien hoe prijs een grotere rol speelt bij dagelijkse keuzes dan merkloyaliteit.<\/p>\n\n\n\n Onder consumenten geven respondenten aan dat ze op praktische manieren besparen: door te kiezen voor huismerkproducten, ingredi\u00ebnten zuiniger te gebruiken en restjes vaker op te eten. Deze kleine veranderingen tellen op en be\u00efnvloeden het gebruik van platformen en bezorgdiensten.<\/p>\n\n\n\n Bedrijven die betaalbaarheid en duidelijke meerwaarde combineren, winnen meer loyale klanten. Merken<\/strong> Bedrijven die handige, gezondere opties tegen lagere kosten aanbieden, kunnen de bestedingen en de groei stimuleren zonder prijsgevoelige consumenten af te schrikken.<\/p>\n\n\n\n De helft van de ondervraagden<\/em> Ze geven aan dat ze financieel rond kunnen komen, wat hun interactie met digitale platforms en online voedselhulpmiddelen be\u00efnvloedt. Bedrijven moeten diensten ontwerpen die zowel aan de behoeften op het gebied van gemak als aan de budgettaire behoeften voldoen.<\/p>\n\n\n\n "Door te voldoen aan de realistische budgettaire behoeften en tegelijkertijd de ambities van de klant te behouden, zorgen merken voor groei en klantloyaliteit."<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Een groeiend aantal gebruikers vertrouwt op apps en wearables om dagelijkse signalen te vertalen naar keuzes met betrekking tot slaap, voeding en lichaamsbeweging.<\/p>\n\n\n\n Zeventig procent van de consumenten gebruikt tegenwoordig minstens \u00e9\u00e9n zorg-app of wearable, en de gemiddelde persoon gebruikt drie verschillende technologie\u00ebn voor gezondheidsmanagement. Deze gereedschappen<\/strong> Mensen helpen hun gewoonten in kaart te brengen en slimmere beslissingen te nemen over voeding en beweging.<\/p>\n\n\n\n Uit ons onderzoek blijkt dat sociale media en digitale platforms vaak dienen als leidraad voor gepersonaliseerde voedingsadviezen en trainingsschema's. Veel respondenten geven aan dat ze via mediakanalen routines en steun vanuit de gemeenschap ontdekken.<\/p>\n\n\n\n "Goed ontworpen hulpmiddelen maken het makkelijker om je welzijn te behouden."<\/em> Veel respondenten gaven dit aan in de enqu\u00eate.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Klantenloyaliteit groeit wanneer bedrijven nuttige diensten koppelen aan duidelijke, dagelijkse voordelen. Gebruik eenvoudige, op data gebaseerde keuzes om elke interactie persoonlijk en nuttig te laten aanvoelen.<\/p>\n\n\n\n Begin met kleine, relevante signalen: eerdere aankopen, app-activiteit of antwoorden uit een recente enqu\u00eate. Gebruik die signalen om tijdig aanbiedingen en nuttige herinneringen te versturen.<\/p>\n\n\n\n Praktische personalisatie<\/strong> Vermindert frictie en verhoogt de uitgaven op de lange termijn. Maak de instellingen eenvoudig, zodat gebruikers kunnen bepalen wat het platform gebruikt.<\/p>\n\n\n\n De helft van de ondervraagde consumenten vindt dat voedselproducenten de voedingswaarde moeten verbeteren. Merken kunnen dit doen door producten opnieuw samen te stellen, duidelijke etiketten toe te voegen en gezondere alternatieven onder de aandacht te brengen.<\/p>\n\n\n\n Kleine veranderingen doen ertoe:<\/em> Duidelijkere ingredi\u00ebntenlijsten en portie-instructies leiden tot betere keuzes en herhaalaankopen.<\/p>\n\n\n\n De best presterende bedrijven in de FMCG-sector werken 1,2 keer zo vaak samen met de gezondheidszorg, logistiek en andere aanverwante sectoren.<\/p>\n\n\n\n Samenwerkingen bieden meer gemak en toegevoegde waarde. Zo helpt de combinatie van bezorgplatformen met gezondheidsapps gebruikers bijvoorbeeld tijd te besparen en slimmere voedingskeuzes te maken.<\/p>\n\n\n\n \u201cMerken die personalisatie combineren met transparante procedures en sterke beveiliging, realiseren de meest duurzame groei.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Snelle innovatie kan een kloof cre\u00ebren waardoor praktische beveiligingsmaatregelen achterblijven bij de nieuwste mogelijkheden.<\/p>\n\n\n\n Ons onderzoek wijst uit dat 69 procent<\/strong> Een aanzienlijk deel van de consumenten vindt dat de technologische vooruitgang de mogelijkheden van bedrijven om adequate beveiliging te garanderen, overtreft. Dat percentage wijst op een re\u00ebel risico voor merken die snelheid boven beveiliging stellen.<\/p>\n\n\n\n Om waarde en groei op lange termijn te beschermen, moeten bedrijven laten zien dat privacy en gegevensbescherming voor hen kernwaarden zijn en geen bijzaak. Duidelijke acties \u2013 zoals eenvoudige controles, regelmatige audits en openbare routekaarten \u2013 helpen dit verschil te overbruggen.<\/p>\n\n\n\nDe evolutie van de consumentenvertrouwenstrend<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
Waarom vertrouwen de nieuwe concurrentievoorsprong is.<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
De impact van generatieve AI op digitale ervaringen<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
Toenemende bezorgdheid over gegevensprivacy en -beveiliging<\/h2>\n\n\n\n
Het aanpakken van tekortkomingen in de digitale beveiliging<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
Hoe consumenten innovaties van technologieaanbieders beoordelen<\/h2>\n\n\n\n
\n
De groeiende vraag naar transparantie en controle<\/h2>\n\n\n\n
Gebruikers meer controle over hun gegevens geven<\/h3>\n\n\n\n
Duidelijke communicatiepraktijken<\/h3>\n\n\n\n
\n
Veranderende waarden in het mondiale voedselecosysteem<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
Betaalbaarheid in balans brengen met ambitieuze keuzes<\/h2>\n\n\n\n
Het beheersen van de druk van de stijgende kosten van levensonderhoud<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
De rol van technologie in persoonlijk welzijn<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
Strategie\u00ebn voor het opbouwen van duurzame merkloyaliteit<\/h2>\n\n\n\n
Het personaliseren van de klantreis<\/h3>\n\n\n\n
Verbetering van de voedingswaarde<\/h3>\n\n\n\n
Samenwerken voor ecosysteemgroei<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
De kloof tussen innovatie en verantwoordelijkheid overbruggen<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n