Você ganha cliques quando sua mensagem coloca as pessoas em primeiro lugar. Ao mudar o foco das promessas da marca para os benefícios, você facilita a compreensão por parte dos visitantes. O que eu ganho com isso?Pesquisas mostram que textos centrados no cliente superam a linguagem egocêntrica em termos de engajamento e conversões.

Faça um teste simples na página inicial: conte o uso de “você/seu/sua” versus “nós/nosso/nossas”. Uma pontuação positiva indica maior alinhamento com o público-alvo. A Forrester descobriu que a maioria das páginas iniciais de empresas B2B ainda fala sobre si mesmas, não sobre os clientes, e poucas utilizam narrativas persuasivas ou empatia.

Esta seção apresenta uma estratégia prática e etapas claras. Você aprenderá os 4 Cs — centrado no cliente, claro, convincente e controlado — e verá como apresentar os clientes como heróis gera valor concreto, como maior receita, custo reduzido e facilidade de uso do produto.

Continue a leitura para obter dicas práticas e exemplos que você pode aplicar em páginas de destino, e-mails e anúncios. Pequenas alterações na redação geralmente aumentam a taxa de cliques (CTR) mais do que gastos extras com anúncios.

Comece por aqui: O que significa realmente "mensagens focadas no usuário" hoje em dia.

Comece verificando se a sua página inicial coloca o seu público-alvo no centro de cada frase. Essa pequena análise mostra se o seu texto enfatiza os resultados que as pessoas consideram importantes.

Sobre, não para: Faça do seu cliente o sujeito da conversa (a regra do "você").

Faça de “você” o sujeito gramatical. Escreva títulos, subtítulos e chamadas para ação (CTAs) como declarações diretas sobre o que as pessoas vão receber. Essa mudança humaniza o seu cliente e aumenta a relevância.

Comece com "O que eu ganho com isso?" para ganhar o clique.

Destaque o resultado — tempo economizado, risco reduzido, receita desbloqueada — para que os visitantes vejam imediatamente por que seu produto é importante. Apresente os benefícios antes das funcionalidades para aumentar os cliques.

Por que mensagens egocêntricas falham: Dados e armadilhas admitem profissionais de marketing B2B

Forrester: 88,1% dos profissionais de marketing B2B admitem que suas páginas iniciais são egocêntricas; apenas 28,1% refletem a linguagem do público-alvo; 13,1% usam narrativa ou empatia.

Use uma contagem simples de "você versus nós": some as referências de clientes e subtraia as suas próprias referências. Uma pontuação negativa indica que você precisa reformular o texto, focando nas necessidades do cliente e evitando críticas vagas à concorrência.

• Use uma linguagem semelhante à do seu público-alvo para diminuir a distância entre sua marca e a realidade dele.
• Acompanhe as escolhas de mensagens ao longo do tempo para que você possa dimensionar a mídia com confiança.

Inverta os papéis: faça dos clientes os heróis e da sua marca o guia.

Estruture seu texto como uma breve jornada onde os clientes superam um problema com a ajuda da sua marca.

Faça do cliente o herói. e o problema central como o vilão — ineficiência, risco ou tempo perdido. Isso faz com que sua mensagem pareça mais próxima da realidade deles do que um folheto de produto.

Apresente sua proposta de valor como o plano que o guia dá ao herói. Traduza as funcionalidades em resultados: mais receita, custos mais baixos, integração mais rápida ou uma experiência melhor no dia a dia.

Mostre momentos de antes e depois para que o resultado seja tangível. Use um exemplo rápido para provar que o plano funciona sem voltar a atenção para a sua marca.

• Você reformula a narrativa para que o público veja um caminho claro para a vitória.
• Produtos e serviços se tornam as ferramentas que o guia entrega ao herói.
• A estratégia de mensagens é escalável em todos os canais, mantendo-se humana e consistente.

Boas histórias permitem que os clientes se vejam alcançando o sucesso. Essa é a verdadeira oportunidade: quando as pessoas visualizam o sucesso, elas clicam, convertem e compartilham a história para você.

Construa sua estratégia de mensagens com base em insights reais dos clientes.

Comece com um sprint curto e estruturado que transforme sinais do mundo real em prioridades claras. Uma pesquisa rápida revela como seu público-alvo se comunica, o que o assusta e o que o motiva a agir. Use essas descobertas para criar uma estratégia de mensagens replicável que sua equipe possa testar e ampliar.

Sprints de pesquisa: entrevistas, contagem de acessos à página inicial e monitoramento de mídias sociais.

Realize entrevistas individuais com seu público-alvo, faça uma análise comparativa de páginas iniciais ("você vs. nós") e utilize o monitoramento de mídias sociais para coletar informações sobre a linguagem utilizada. Essa combinação de pesquisas oferece insights práticos que você pode implementar em dias, não em meses.

Design para empatia: descubra necessidades, emoções e gatilhos.

Investigue as necessidades urgentes e os gatilhos emocionais — medo da perda, desejo de simplicidade ou status. Documente as frases exatas que as pessoas usam para descrever suas dores e resultados, para que seu conteúdo esteja alinhado com a realidade delas.

Reflita a linguagem do público e trace a Jornada do Herói.

Identifique as principais frases usadas pelo seu público e transforme-as em potenciais títulos. Em seguida, mapeie o problema do cliente, seu plano (o guia) e a transformação que ele alcança. Esse processo alinha as decisões da marca, a mídia e as equipes em torno de insights mensuráveis.

• Corrida rápida: Entrevistas + visualizações na página inicial + monitoramento de mídias sociais.
• Idioma de gravação: As 10 principais frases para testes de manchete.
• Manual de instruções: Uma leitura clara que permite à sua equipe agir rapidamente.

Elabore mensagens que sejam claras, convincentes e controladas.

Quando o seu texto torna os resultados óbvios, as pessoas leem menos e clicam mais. Use verbos simples e coloque-os em foco. você/seu Coloque-o no início dos títulos e das chamadas para ação (CTAs) para que sua mensagem fale diretamente com o público.

Táticas verbais

Transforme características em benefícios. A velocidade significa tempo recuperado. A segurança significa risco reduzido. Mantenha as afirmações precisas e evite ofensas pessoais ou indiretas vagas sobre a concorrência.

táticas visuais

Mostre clientes reais em ambientes reais. Mantenha o logotipo pequeno e por último. Evite fotos posadas das instalações ou do CEO que distraiam a atenção do resultado prometido.

Governança de mensagens

Aplique os 4 Cs: Centrado no cliente, claro, convincente, controlado.

• Escreva títulos e chamadas para ação (CTAs) usando "você/seu" como sujeito.
• Crie um banco de frases aprovadas e estabeleça padrões de clareza para as páginas de produtos e serviços.
• Crie uma biblioteca reutilizável de exemplos de antes e depois e capturas de tela anotadas para equipes.
• Realize revisões rápidas entre as diferentes áreas para manter sua estratégia de mensagens concisa e objetiva.

Para um guia mais aprofundado sobre como criar mensagens de marca eficazes, veja isto. estratégia de mensagens.

Otimize o engajamento: da primeira impressão ao clique.

Uma auditoria rápida e testes inteligentes transformam primeiras impressões em resultados mensuráveis. noivadoUse a auditoria "você vs. nós" e a regra do cliente como sujeito para criar títulos e chamadas para ação (CTAs) testáveis que falem diretamente com seus clientes. público-alvo.

Audite e realize testes A/B de títulos, chamadas para ação (CTAs) e ofertas em sites, e-mails e mídias.

Comece identificando trechos que priorizam a marca e substitua-os por alternativas que priorizem o cliente. Em seguida, faça testes A/B com títulos, subtítulos, chamadas para ação (CTAs) e ofertas em sites, e-mails e mídias pagas. mídia.

Segmente seu alvo Segmente e personalize os benefícios por segmento de público. Teste a clareza e a especificidade para encontrar o aumento mais rápido na taxa de cliques (CTR) relacionado à relevância.

Meça o que importa agora: CTR, aumento de relevância e adequação da mensagem ao mercado.

“Meça a CTR com verificações qualitativas para ter certeza de que o clique reflete relevância, e não curiosidade.”

Acompanhe a taxa de cliques (CTR), o tráfego qualificado, a qualidade dos leads e o desempenho subsequente. vendas sinais para que a otimização dê suporte à receita, e não apenas aos cliques.

• Utilize questionários pré e pós-intervenção e lembretes para testar se as pessoas sentiram que “isso tem a ver comigo”.
• Monitore o tempo até o primeiro clique significativo e o tempo de permanência na página para identificar pontos de atrito.
• Mantenha o logotipo pequeno e por último; ancore os elementos visuais em clientes reais para evitar desvios do processo.

Operacionalize sua estratégia de mensagens Com um backlog de testes e modelos, compare os padrões observados entre os concorrentes, mas deixe que a resposta do seu público guie as decisões finais. Documente os sucessos como pontos claros que sua equipe de vendas possa usar imediatamente.

Conclusão

Para finalizar com chave de ouro: escolha uma manchete, reescreva-a como uma promessa direta aos clientes e meça a mudança.

O trabalho centrado no cliente supera a priorização da marca. A Forrester mostra que a maioria das páginas iniciais B2B ainda prioriza a empresa, e não o público-alvo. Use os 4 Cs — foco no cliente, clareza, persuasão e controle — para manter sua estratégia focada e replicável.

Faça um pequeno experimento: analise uma página, troque o título para algo que coloque "você" no centro da discussão e teste a taxa de cliques (CTR). Mantenha os elementos visuais realistas, o logotipo pequeno e as afirmações sobre seu produto ou serviço precisas. Esse hábito simples transforma insights em uma experiência melhor, em vendas mais eficientes e em ganhos consistentes para o negócio.