Anúncios
کیا ایک واضح "کیوں" آرام دہ خریداروں کو وفادار گاہکوں میں تبدیل کر سکتا ہے؟ آپ کو اس بات کا جواب مل جائے گا کہ کمپنی کے ہونے کی وجہ ان چیزوں سے کس طرح جڑتی ہے جس کی آج لوگ پرواہ کرتے ہیں۔
سائمن سینیک ہمیں سکھایا کہ لوگ خریدتے ہیں آپ کچھ کیوں کرتے ہیں، نہ کہ صرف وہی جو آپ بیچتے ہیں۔ یہ خیال ظاہر کرتا ہے کہ ترقی اور طویل مدتی وفاداری کے لیے ایک واضح مشن اور وژن کیوں اہمیت رکھتا ہے۔
یونی لیور جیسی فرموں کے ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ بہت سے صارفین ان کمپنیوں کو ترجیح دیتے ہیں جو موقف اختیار کرتی ہیں۔ جب آپ کی کمپنی پروڈکٹس اور اعمال کو اقدار کے ساتھ ہم آہنگ کرتی ہے، تو گاہک اکثر آپ کو اعتماد اور دوبارہ فروخت کا بدلہ دیتے ہیں۔
یہ سیکشن اس بات کی وضاحت کرتا ہے کہ عملی طور پر برانڈ کے مقصد کا کیا مطلب ہے، ایک مختصر بیان کو کیسے تشکیل دیا جائے، اور چینلز پر ایک مستقل حکمت عملی آپ کے سامعین کے ساتھ مضبوط بانڈ کیوں بناتی ہے۔
کلیدی ٹیک ویز
- آپ کی وضاحت آپ کی کمپنی کو منتخب کرنے اور یاد رکھنے میں آسان کیوں بناتی ہے۔
- ایک مضبوط مشن اور وژن گاہک کے اعتماد اور ترقی کو بڑھا سکتا ہے۔
- مقصد سے چلنے والی کارروائی خالی نعروں کو شکست دیتی ہے — صارفین فرق کو دیکھتے ہیں۔
- مصنوعات اور حکمت عملی کو ترتیب دینے سے قلیل مدتی خریداروں کو وفادار گاہکوں میں تبدیل کرنے میں مدد ملتی ہے۔
- وقت کے ساتھ اثر ثابت کرنے کے لیے جذبات، برقرار رکھنے، اور حوالہ جات کی پیمائش کریں۔
برانڈ کا مقصد آج کا واقعی کیا مطلب ہے۔
جب آپ اداکاری کے لیے کسی گہری وجہ کا نام لیتے ہیں، تو آپ گاہکوں کو انتخاب کرنے اور تعلق رکھنے کا ایک آسان طریقہ دیتے ہیں۔
Anúncios
برانڈ کا مقصد کمپنی کے منافع سے زیادہ ہونے کی وجہ ہے۔ یہ اکثر بانیوں کے تجربات یا مارکیٹ کی واضح ضرورت سے حاصل ہوتا ہے۔ یہ وجہ اخلاقی، ماحولیاتی، سیاسی، یا کارکردگی پر مبنی ہو سکتی ہے۔
عالمی صارفین میں سے چونسٹھ فیصد کا کہنا ہے کہ وہ برانڈز جو مقصد سے بات کرتے ہیں وہ زیادہ پرکشش ہیں۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کی کمپنی کے انتخاب کو معاشرے اور اقدار کے ساتھ ہم آہنگ کرنا ایک مستقل تبدیلی کی دنیا میں کیوں اہمیت رکھتا ہے۔
- اپنی وجہ کی وضاحت کریں: ایک مختصر، ایماندارانہ بیان جسے لوگ یاد رکھ سکتے ہیں۔
- اعمال کو اقدار سے جوڑیں: ہر ٹچ پوائنٹ پر عقائد کو واضح طرز عمل میں تبدیل کریں۔
- مصنوعات کی تکمیل: ایک انسانی جہت شامل کریں جو آپ کے سامعین کو فیصلہ کرنے میں مدد کرے۔
- سادہ رہیں: زیادہ پیچیدگیوں سے بچیں اور لوگوں اور اثرات پر توجہ مرکوز رکھیں۔
جب آپ کا بیان درست ہوتا ہے، تو یہ فیصلوں کی رہنمائی کرتا ہے اور وفاداری پیدا کرتا ہے۔ یہ صف بندی آپ کی کمپنی کو منتخب کرنے میں آسان بناتی ہے اور آج آپ کے سامعین کو مصروف رکھتی ہے۔
Anúncios
مقصد بمقابلہ مشن، وژن، اور اقدار: اپنے "کیوں" "کیسے" اور "کیا" کو سیدھا حاصل کرنا
جب آپ اپنی وجہ کو اپنے سے الگ کرتے ہیں، تو ٹیمیں بہتر، تیز تر انتخاب کرتی ہیں۔
مقصد آپ کی کمپنی کے موجود ہونے کی سب سے بڑی وجہ ہے — یہ فیصلوں کو اینکر کرتی ہے اور گاہک کے اعتماد کی رہنمائی کرتی ہے۔
وژن وہ طویل مدتی اہداف طے کرتا ہے جن کے لیے آپ کا مقصد ہے۔ یہ جواب دیتا ہے کہ آپ کاروبار کہاں جانا چاہتے ہیں۔
مشن بتاتا ہے کہ آپ ان مقاصد تک کیسے پہنچیں گے۔ یہ حکمت عملی، حکمت عملی اور روزمرہ کے کام کو تشکیل دیتا ہے۔
اقدار کو مرئی رویے میں تبدیل کریں۔
اقدار وہ عادات ہیں جو آپ کی ٹیم ہر روز دکھاتی ہے۔ ملازمت، شناخت اور عمل کو ان طرز عمل سے جوڑیں تاکہ وہ حقیقی محسوس کریں۔
گولڈن سرکل کا نقشہ
- کیوں: ایک مختصر، مخصوص بیان جو آپ کی مصنوعات اور نقطہ نظر کو اینکر کرتا ہے۔
- کیسے: حکمت عملی اور حکمت عملی جو اس کی وجہ بتاتی ہے۔
- کیا: وہ مصنوعات اور خدمات جو لوگ اصل میں خریدتے ہیں۔
ہر عنصر کو الگ رکھیں۔ اس وضاحت سے قیادت کو ترجیحات طے کرنے میں مدد ملتی ہے اور آپ کو جانچنے دیتا ہے کہ آیا آپ کا پروڈکٹ اور نقطہ نظر اس بیان سے مماثل ہے جو آپ صارفین کے ساتھ شیئر کرتے ہیں۔
وفاداری اور ترقی کے لیے برانڈ کا مقصد اب کیوں اہم ہے۔
آج کے خریدار اکثر ایسے کاروبار چنتے ہیں جو ثابت کرتے ہیں کہ وہ پرواہ کرتے ہیں، نہ صرف وہ جو اس کی تشہیر کرتے ہیں۔
ڈیٹا کے معاملات۔ 2018 کے مخروطی مطالعے سے پتا چلا ہے کہ 78% کمپنیاں مثبت سماجی اثرات مرتب کرنے کی توقع رکھتی ہیں۔ 77 فیصد مقصد سے چلنے والی فرموں سے زیادہ جذباتی طور پر جڑے ہوئے محسوس کرتے ہیں، اور 66% ایک ایسی پروڈکٹ پر سوئچ کرے گا جو ان کی اقدار کے مطابق ہو۔
جب آپ کے اعمال آپ کے پیغام سے میل کھاتے ہیں تو یہ توجہ حقیقی ترقی میں بدل جاتی ہے۔ مثال کے طور پر، Nike کی "Dream Crazy" مہم نے ایک جرات مندانہ موقف کو Emmy سے جوڑ دیا اور کمپنی کی قیمت میں $6 بلین اضافے کی اطلاع دی۔
ملازمین اور شراکت دار بھی جواب دیتے ہیں۔ وہ ٹیمیں جو کام کرنے کی واضح وجہ بتاتی ہیں وہ زیادہ دیر تک رہتی ہیں اور زیادہ وکالت کرتی ہیں۔ اس سے سروس کے معیار میں اضافہ ہوتا ہے اور گاہک کی طرف سے اس بات کو یقینی بنایا جاتا ہے۔
- آپ دیکھیں گے کہ کس طرح شفافیت اور اقدار اعتماد پیدا کرتی ہیں اور خریداریوں کو دہراتی ہیں۔
- آپ حکمت عملی، مہم کے انتخاب، اور دیرپا اثرات کے لیے روزمرہ کے فیصلوں کو ترتیب دینے کے لیے عملی اقدامات سیکھیں گے۔
- آپ کو ملازمین کو شامل کرنے کے واضح طریقے ملیں گے تاکہ آپ کا کسٹمر کا تجربہ اس بات کی عکاسی کرے کہ آپ کیا چاہتے ہیں۔
"مقصد جو مصنوعات کے انتخاب اور طرز عمل میں ظاہر ہوتا ہے وہ قابل پیمائش وفاداری حاصل کرتا ہے۔"
اپنے برانڈ کا مقصد کیسے تیار کریں: ایک قدم بہ قدم فریم ورک
گاہک، حریف، اور ملازمین اس وقت آپ کی کمپنی کو کس طرح دیکھتے ہیں اس کا نقشہ بنا کر شروع کریں۔
فوکسڈ برانڈ آڈٹ کروائیں۔ گاہک کی رائے، مارکیٹ ریسرچ، مسابقتی جائزے، اور ملازمین کے سروے جمع کریں۔ چیک کریں کہ آیا آپ کا موجودہ مشن اور وژن ان لوگوں کے لیے واضح ہے جو اہم ہیں۔
مشترکہ اقدار کی شناخت کریں۔ آپ جس چیز کے لیے حقیقی طور پر کھڑے ہیں اور آپ کے سامعین کو کیا خیال ہے اس کے درمیان اوورلیپ تلاش کریں۔ وہ مقطعات آپ کے بیان کی ریڑھ کی ہڈی بن جاتے ہیں۔
ایک جامع بیان تیار کریں۔
ایک جملہ لکھیں جو مخصوص، متاثر کن اور قابل استعمال ہو۔ کلچوں سے پرہیز کریں۔ مصنوعات، چینلز اور سروس میں روزانہ کے انتخاب کی رہنمائی کے لیے اسے کافی واضح کریں۔
اندرونی صف بندی حاصل کریں۔
قیادت کو جلد مشغول کریں اور ملازم کے ان پٹ کو مدعو کریں۔ شراکت داروں کو شامل کریں تاکہ رویے اور رسومات کو مل کر بنایا جا سکے۔
- آئیڈیا کو عملی شکل دینے کے لیے پائلٹ اور فوری جیت چلائیں۔
- حقیقت کو مارکیٹ کرنے اور وسائل کو ترجیح دینے کے لیے نقشہ کی حکمت عملی۔
- لاک ان گورننس: اپ ڈیٹس اور فیصلے کے قواعد کا مالک کون ہے۔
- فریم ورک کو ایک سادہ گائیڈ میں دستاویز کریں جو ٹیمیں ہر روز استعمال کر سکتی ہیں۔
"کام کو مرئی بنائیں: چھوٹی، ابتدائی جیت یقین پیدا کرتی ہے اور رفتار کو برقرار رکھتی ہے۔"
اس قسم کے اسٹریٹجک بیان کو تیار کرنے کے بارے میں گہری پرائمر کے لیے، دیکھیں ایک عملی گائیڈ.
برانڈ کا مقصد مارکیٹنگ: عقائد کو عمل اور پیغام رسانی میں تبدیل کرنا
آپ جو یقین رکھتے ہیں اسے کہانیوں میں تبدیل کریں جو صارفین کو یاد رکھیں کہ آپ کی مصنوعات کی اہمیت کیوں ہے۔
کہانی سنانے کا استعمال کریں۔ یہ دکھانے کے لیے کہ آپ کی خدمات اور مصنوعات حقیقی مسائل کو کیسے حل کرتی ہیں۔ کسٹمر کی کہانیاں سنائیں، نتائج کو نمایاں کریں، اور آئیڈیا کو قائم رکھنے کے لیے Dove's Real Beauty، Patagonia کی "Don't Buy This Jacket" اور Airbnb کی "Belong Anywhere" جیسی مثالیں استعمال کریں۔
مہمات اور شراکت داروں میں ضم کریں۔
اس وجہ کو مہم کے ہر مختصر حصے میں شامل کریں تاکہ تخلیقی، میڈیا اور شراکت دار ایک ہی پیغام کو دہرائیں۔ فارمیٹس کا انتخاب کریں—ویڈیو، UGC، طویل شکل، سماجی—جو آپ کے سامعین کو کام کا اشتراک اور محسوس کرنے دیں۔
مستند شراکت داروں کے ساتھ بڑھائیں۔
متاثر کن اور شراکت داروں کا انتخاب کریں جو آپ کی اقدار سے میل کھاتے ہیں۔ مستند فٹ ساکھ کو بڑھاتا ہے اور زبردستی آواز لگائے بغیر رسائی کو بڑھاتا ہے۔
جاری گفتگو بنائیں
ہمیشہ چلنے والے میڈیا ماحول کے لیے بار بار چلنے والے تھیمز کی منصوبہ بندی کریں۔ کمیونٹی کے قوانین کو سادہ رکھیں اور ٹیموں کو سیدھ میں رکھیں تاکہ سپورٹ اور سیلز عوامی کہانی کی بازگشت کریں۔
- قدروں کو کسٹمر کی ٹھوس کہانیوں میں تبدیل کریں۔
- پیغام کو ہر مہم اور مختصر میں ضم کریں۔
- تخلیقی اور چینلز کو بہتر بنانے کے لیے برانڈ اور کارکردگی دونوں سگنلز کی پیمائش کریں۔
"مقصد جو مصنوعات کے انتخاب اور طرز عمل میں ظاہر ہوتا ہے وہ قابل پیمائش وفاداری حاصل کرتا ہے۔"
عمل میں برانڈ کا مقصد: کیس اسٹڈیز جو دیرپا وفاداری پیدا کرتی ہیں۔
کیس اسٹڈیز سے پتہ چلتا ہے کہ کس طرح جرات مندانہ انتخاب، عمل کی حمایت سے، طویل مدتی کسٹمر کے عزم میں ترجمہ کرتے ہیں۔
نائکی کا "ڈریم کریزی" ظاہر کرتا ہے کہ کس طرح واضح موقف گفتگو اور قابل پیمائش نتائج کو آگے بڑھا سکتا ہے۔ Colin Kaepernick کے ساتھ 2018 کے اشتہار نے پروڈکٹ کی شناخت کے ساتھ مساوات کو جوڑا اور ایک Emmy اور کمپنی کی قیمت میں $6 بلین اضافے کی اطلاع کے ساتھ موافق ہے۔
P&G کے پلیٹ فارم کا جائزہ اخراجات کو اقدار کے ساتھ سیدھ میں کرنے کی ایک مثال ہے۔ 2020 میں کمپنی نے ایسے پلیٹ فارمز پر اشتہارات کو روک دیا جو مواد کے معیارات میں ناکام رہے، یہ ثابت کرتے ہوئے کہ میڈیا کے انتخاب ارادے کی عکاسی کر سکتے ہیں اور ساکھ کی حفاظت کر سکتے ہیں۔
پیٹاگونیا اور کبوتر: آپریشنل اور جذباتی جیت
پیٹاگونیا ماحولیاتی انتخاب کو ڈیزائن اور آپریشنز میں شامل کرتا ہے تاکہ پروڈکٹ اور پیغام مماثل ہوں۔ Dove's Real Beauty، جو 2004 میں شروع ہوئی، نے خصوصیات کے بجائے لوگوں کے اعتماد کو مرکز بنا کر اعتماد پیدا کیا۔
- خطرے کے انتظام اور اسٹیک ہولڈر کی صف بندی کو عمل میں دیکھنے کے لیے ان مہمات کا مطالعہ کریں۔
- حقیقی اثرات کا فیصلہ کرنے کے لیے جذبات، سیلز لفٹ، اور کمایا ہوا میڈیا جیسے سگنل دیکھیں۔
- مسلسل کمپنی کے وسیع اقدامات کا استعمال کریں تاکہ آپ کی کوشش گاہکوں اور صارفین کے لیے قابل اعتبار محسوس ہو۔
"مقصد جو مصنوعات کے انتخاب اور طرز عمل میں ظاہر ہوتا ہے وہ قابل پیمائش وفاداری حاصل کرتا ہے۔"
کسٹمر کی وفاداری اور کاروباری نتائج پر مقصد کے اثرات کی پیمائش
واضح KPIs کے ساتھ شروع کریں تاکہ آپ کے بیان کا اثر چارٹ اور طرز عمل میں ظاہر ہو۔
وضاحت کریں کہ آپ کیا پیمائش کریں گے۔ بنیادی سگنلز کے طور پر برانڈ کے جذبات، گاہک کی اطمینان (CSAT) اور نیٹ پروموٹر سکور (NPS) کو ٹریک کریں۔ سیلز کے ساتھ جذبات کو جوڑنے کے لیے برقراری اور دوبارہ خریداری کی شرح شامل کریں۔
وفاداری اور وکالت کا اندازہ لگائیں۔
یہ دیکھنے کے لیے کہ آپ کے سامعین کب اعتقاد کو عملی جامہ پہناتے ہیں، جائزوں، حوالہ جات اور سماجی مصروفیات کی پیروی کریں۔
مسلسل سنیں۔
مختصر سروے، فوکس گروپس، اور ملازمین کے تاثرات کے لوپس چلائیں۔ میٹرکس کی حرکت کیوں ہوتی ہے اس کی وضاحت کرنے کے لیے اسکورز کے ساتھ معیاری نوٹ استعمال کریں۔
کاروباری نتائج سے جڑیں۔
- معروف اور پیچھے رہنے والے اشارے دکھاتے ہوئے ڈیش بورڈز بنائیں۔
- NPS اور CSAT کو فروخت کی رفتار اور ریپیٹ ریٹ کے لیے نقشہ بنائیں۔
- کارروائی کرنے کے لیے اکثر رپورٹ کریں، اور حکمت عملی کی تبدیلیوں کے لیے سہ ماہی میں گہرا غوطہ لگائیں۔
"امریکی صارفین میں سے 83 فیصد کا کہنا ہے کہ وہ ان فرموں کے وفادار ہونے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں جو مقصد کے ساتھ قیادت کرتی ہیں۔"
یاد رکھیں: مشغول ملازمین اکثر ~20% بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں، لہذا ROI کہانی کے حصے کے طور پر اندرونی صف بندی کی پیمائش کریں۔
مستند رہنا: اپنے مقصد کو تیار کرنا اور عام نقصانات سے بچنا
جب گاہک آپ کے الفاظ کے خلاف آپ کے اعمال کی جانچ کرتے ہیں، تو ہر بار شفافیت جیت جاتی ہے۔
دعووں کو آگے بڑھنے نہ دیں۔ صارفین گرین واشنگ یا ویک واشنگ کے لیے برانڈز کی جانچ پڑتال کرتے ہیں۔ اگر آپ کے بیان کو حقیقی آپریشنل شفٹوں یا مقامی کمیونٹی کے کام کی حمایت حاصل نہیں ہے، تو اعتماد تیزی سے ختم ہو جاتا ہے۔
شارٹ کٹس پر صداقت
ان اقدار سے شروع کریں جو آپ کی کمپنی کے اندر پہلے سے موجود ہیں۔ بولٹ آن میسجنگ سورسنگ، سپلائی چینز، یا ملازمین کے پروگراموں میں قابل پیمائش تبدیلیوں کے آگے کھوکھلا نظر آتا ہے۔
ایک واضح پلے بک کے ساتھ تنازعہ کو ہینڈل کریں۔
جب آپ موقف اختیار کرتے ہیں تو تنازعہ ناگزیر ہوتا ہے — Nike's Dream Crazy نے لفٹ اور بیکلاش دونوں کو دکھایا۔ ترقی کے راستے تیار کریں تاکہ جب الفاظ اور اعمال غلط ہو جائیں تو قیادت تیزی سے اور مستقل طور پر کام کر سکے۔
گولڈی لاکس زون تلاش کریں۔
ایلس ٹائبوٹ نے خبردار کیا کہ یہ کام ہر فرم کے لیے درست نہیں ہے۔ سوئی کو حرکت دینے کے لیے کافی جرات مند رہیں، لیکن توجہ مرکوز کریں تاکہ آپ ڈیلیور کر سکیں۔ اسٹاربکس کی مثال جیسے متضاد لمحات سے بچنے کے لیے اسٹور کی سطح یا چینل کے معیارات سیٹ کریں۔
- گرین واشنگ سے بچنے کے لیے آپریشنز اور مقامی اثرات میں زمینی دعوے
- لوگوں کو ٹول کٹس اور اضافے کے اصولوں سے تربیت دیں تاکہ جوابات مستحکم ہوں۔
- دستاویز کریں کہ آپ کس طرح شراکت داروں کی جانچ کرتے ہیں اور تضادات کو روکنے کے لیے میڈیا کا انتخاب کرتے ہیں۔
- شہ سرخیوں کا پیچھا کرنے کے بجائے وقت کے ساتھ ساتھ اپنے نقطہ نظر کا جائزہ لیں اور اسے ڈھالیں۔
"اعتماد اس کی تعمیر سے زیادہ تیزی سے ٹوٹتا ہے؛ مستحکم، قابل تصدیق تبدیلی مرمت کی حکمت عملی ہے۔"
نتیجہ
,واضح عمل، صرف الفاظ ہی نہیں، وہ چیز ہے جو گاہک کو رہنے اور آپ کی سفارش کرنے پر مجبور کرتی ہے۔
جب آپ جو کچھ کہتے ہیں اس سے آپ جو کچھ کرتے ہیں اس کا مقابلہ کرتے ہیں، آپ ایک پرہجوم بازار میں حقیقی فرق پیدا کرتے ہیں۔
مثالیں استعمال کریں — Nike, P&G, Patagonia, Dove — کی رہنمائی کے لیے کہ کس طرح ایک جامع برانڈ مقصد کو پروڈکٹ، سروسز اور مہمات میں سرایت کرنا ہے۔ CSAT، NPS، جذبات، اور برقرار رکھنے کے ساتھ اثرات کی پیمائش کریں تاکہ آپ وقت کے ساتھ ساتھ ترقی کو ثابت کر سکیں۔
حکمرانی کو سخت رکھیں اور ایماندار بنیں: صداقت گاہکوں کو برقرار رکھتی ہے اور آپ کی ساکھ کی حفاظت کرتی ہے۔ اقدار کو آؤٹ ریچ سے منسلک کرنے کے عملی ٹولز کے لیے، دیکھیں مقصد پر مبنی مارکیٹنگ.
ٹیک وے: ایک واضح بیان کی وضاحت کریں، مشن اور وژن کو ترتیب دیں، اور چھوٹی جیتوں کو مستحکم رفتار میں تبدیل کریں جو آپ کے صارفین، ملازمین، شراکت داروں اور دنیا کو فائدہ پہنچاتی ہے۔
