如今，您的组织面临着全球化、技术快速变革和气候风险带来的变化。 线性计划在这些压力下会崩溃，而追逐孤立的目标往往会造成盲点。

将你的公司视为一个集成系统 它能帮助你绘制出人员、流程和技术之间的交互图。这种视图可以揭示出仅凭目标无法发现的反馈回路、延迟和隐藏的瓶颈。

您将了解到，在需要协调运营和人员时，系统视角为何比单纯追求目标更为有效。您将获得切实可行的步骤，帮助您找到能够创造巨大价值的杠杆点，而无需无休止地开展各种项目。

世界经济论坛强调，这种思维模式能够提升创新能力和领导力。本指南将预览一些可视化工具、研讨会以及您可以立即采取的简单步骤，从而获得更持久的成功。

为什么系统思维现在就应该应用到你的企业中

当今相互关联的挑战要求团队之间采用不同的决策方式。

全球化、技术快速变革和气候变化 构建由合作伙伴、客户、竞争对手和员工组成的复杂网络。线性因果计划忽略了影响结果的循环反馈和时间延迟。

采用系统视角有助于发现关键关联，并在意外后果扩散到整个组织之前预见它们。这可以减少时间浪费和代价高昂的返工。

运用这种实用方法将战略与执行联系起来。它展示了政策、激励措施或工具如何影响整个系统，以及如何集中分配稀缺资源。

• 处理相互依存关系而不是与之对抗，这样随着时间推移而累积的干扰就能变得可控。
• 在投入预算和团队之前，评估技术突然变革带来的连锁反应。
• 优先采取一些能够稳定结果并减少工作中返工的高杠杆措施。

回报 减少意外情况，更好地进行风险管理，并以更具韧性的方式应对变化。现在就运用这种思维方式，降低因决策分散而造成的损失。

什么是商业系统思维？

首先要清晰地绘制出团队、流程和资源如何相互作用以产生共同结果的路线图。 这种方法的核心在于研究系统各部分如何在一个整体中相互影响。这种观点强调反馈回路、循环因果关系以及导致问题反复出现的潜在联系。

把握整体：了解各个部分、流程和人之间的相互作用

您将从实际角度定义这种方法： 追踪客户、发票或产品在工作流程中的流转，揭示团队和部门如何相互影响彼此的业绩。通过绘制预算、产能和反馈等要素图，可以清晰地展现因果关系。

为什么当今的复杂性需要一种整体方法

线性解决方案往往会失效。循环因果关系解释了其中的原因。当政策、激励机制和信息流相互作用时，问题就会循环往复，除非重新设计它们之间的关系。

系统与目标：从孤立目标转向综合结果

• 统一目标，减少各自为政的工作。
• 更新共享的思维模式，以便团队能够衡量真正重要的指标。
• 从小处着手：在一页纸上概括主要关系，以指导行动。

有关简明入门指南和实际示例，请参阅 什么是系统思维 并将这张单页地图应用到你面临的下一个挑战中。

系统思维运作的核心原则

一些指导原则可以帮助我们更容易地发现，微小的改变就能带来巨大的结果。

互连

相互联系：跨团队、部门和利益相关者的关系

您的组织作为一个多向关系的生态系统运作，将愿景、人员、资源和活动联系起来。

将这些环节联系起来，以便协调改进措施，而不是一次优化一个部分。

反馈回路

反馈回路：随着时间的推移，强化和平衡动态变化

注意那些能够加速增长的正向循环（例如技能再投资）和那些能够限制绩效的平衡循环（例如产能限制）。

发现延误和瓶颈可以让你更快地采取行动，避免关键指标突然下降。

界限与开放性

边界与开放性：在不造成信息孤岛的情况下界定范围

在明确界限的同时，保持开放的态度，将重要的外部影响因素纳入考量，从而集中分析重点。

开放型网络比封闭型网络吸收信息的速度更快，适应能力更强。

涌现与适应

涌现与适应：系统如何在变化中自组织

在共同目标下的地方自治会催生新的模式。以明确的目标和简明的指导原则来引导这些新模式的出现。

认识到激励机制、政策和规范等要素是相互关联的部分，它们共同塑造了整体的结果。

• 您将绘制出将团队和利益相关者联系起来的相互关系图，以便进行协调而不是孤立地进行优化。
• 您需要提前做好应对延误和瓶颈的准备，以便及早采取行动，防止代价高昂的返工。
• 你会将这些原则与日常工具（仪表盘、会议和审查）联系起来，使变革变得切实可行。

系统映射：将复杂性可视化的工具

清晰的流程图和延误情况可以将隐藏的交接环节转化为可见的变革机会。

从小事做起，把看不见的东西变成显而易见的东西。 可视化地图可以提炼循环因果关系，突出延迟，并显示信息渠道，以便您的团队能够看到工作真正停滞在哪里。

流量和延误的可视化映射

绘制从接收到交付的完整工作流程图。标明排队区域、交接环节和等待时间，以便快速发现瓶颈。

因果循环图和模拟

使用因果循环图来揭示相互依赖关系，避免意外后果。在更改操作之前，将这些图与定量模拟相结合，以测试“假设”情景。

指导行动的实用工具

• 运用冰山模型来探究事件背后的模式、结构和心理模型。
• 使用 RACI 图表和“失败的修复方案”等原型来选择更好的干预措施。
• 让跨职能团队成员参与到思维导图绘制会议中，并将思维导图与运营数据联系起来，以便图表能够随时用于决策。

保持地图的动态性和迭代性。 随着学习的深入，不断更新它们，并使用一个映射的示例工作流程来解锁能够带来巨大收益的小改变。

运用系统思维促进创新和可持续发展

利用地图和模型，找出能够为整个组织带来巨大、持久价值的微小变化。

探索解决长期问题的新兴方案

绘制地图以寻找杠杆点。 清晰的系统图可以揭示，通过微小的规则改变或激励机制的重新设计，就能从根本上解决反复出现的问题。

用结构性变革取代反复修补。只有这样，持久有效的解决方案才能出现并长期存在。

平衡多方利益相关者的需求，以做出更好的决策

让客户、员工、供应商、投资者和社区成员参与到需求分析会议中来。多元化的声音可以减少盲点，并有助于找到在不确定性下依然可行的方案。

循环性、效率和协同效应设计

设计循环流程，将废物转化为价值：回收利用的投入、再制造的产品以及更长的生命周期，可以降低成本和风险。

在进行成本高昂的实施之前，利用模拟来测试“假设”问题。这既能节省时间和资金，又能揭示跨部门的影响。

• 找到能够打开持久解决方案的切入点。
• 平衡各利益相关方的需求，确保决策能够长期有效。
• 设计循环流程，将废弃物转化为价值。
• 使用跟踪系统健康状况的指标记录并推广有效做法。

系统思维在商业和战略决策中的应用

好的战略决策会追踪一项变更如何从设计到交付的每一个交接环节。 绘制流程图，以便发现因果链，避免意外情况发生。在更改操作之前，使用定性流程图和简单的定量测试来检验各种方案。

痕迹因果关系和表面心理模型。

追溯因果关系并揭示心理模型

追踪问题在各个组成部分中的表现，可以揭示影响选择的潜在信念。不同的团队往往持有不同的思维模式；绘制这些思维模式图可以减少冲突，并明确权衡取舍。

基于证据的选择，避免产生意想不到的后果

将地图与轻量级模拟相结合，可以让你测试不同的决策方案，并在其影响关键绩效指标 (KPI) 之前预测其副作用。

管理整体绩效，而非各自为政。

将衡量标准从局部目标转向共同成果。仪表盘应显示相互依存关系，以便平衡各领域之间的权衡取舍，并保障长期价值。

• 您将追踪各个组件之间的因果链，以预测副作用。
• 你将通过结合地图和情景测试，根据证据做出决策。
• 您将用反映系统级结果的指标来取代孤立的指标。
• 你将围绕运营中的工作流程和信息流来组织审查。
• 你们将就一套用于跟踪整体健康状况的最低限度的跨职能指标达成一致。

在您的组织中实施系统思维

对汇报关系和协调角色进行一些小的调整，可以释放各部门停滞不前的工作。

首先要进行明确的结构性变革。 打破信息孤岛，使信息流清晰可见。重新设计角色，确保交接工作有人负责，而不是无人问津。创建协调角色，缩短等待时间，改进日常决策。

通过实践提升能力。 通过协作建模研讨会培训领导者和跨职能团队成员。这些研讨会有助于发现新的思维模式，并增进彼此的理解和信任。

将该方法融入运营中

将系统评审纳入项目启动、季度计划和实施后检查的常规环节。规范问题界定和假设检验，使团队能够遵循同一套操作流程。

• 您将重新设计组织结构和协调机制，以连接各个部门并加快工作速度。
• 你将运用实用的建模和引导技巧来培养领导者和团队。
• 你会添加一些简单的模板、议程和清单，以保持方法的实用性。
• 你将调整激励机制，使合作有利可图，并杜绝本地囤积现象。
• 你将从试点项目开始，取得胜利，并依靠内部支持者扩大规模。

保持人性化。 庆祝早期取得的成功，培训引导员，并将这种思维方式与职业发展路径联系起来，以便改变能够持续并在整个组织内传播。

您可以建模的实际用例

实际案例可以帮助你了解政策或技术上的一个调整会对交付和士气产生怎样的影响。

供应链作为一个整体系统： 将库存、交货时间和供应商关系综合起来，从而改善流程和弹性，而不是仅仅调整零件。

矩阵中的跨功能变化： 明确各部门的角色和反馈机制，使团队避免优先级冲突，一次性解决问题，而不是重复解决问题。

• 您将通过以下方式指导技术选择： 系统委员会 在购买前评估集成、数据流和依赖关系。
• 你将指导领导层将文化视为由激励、故事和结构塑造的相互关联的行为，以便进行细微的调整。
• 您将为每个示例创建简单的记分卡和单页地图，以便在更改上线后跟踪各个领域的影响。

实际收益： 记录决策路径，及早发现需求，并将一线工作与战略联系起来，使日常任务能够支持更大的变革。

结论

最后，做出一个切实可行的承诺： 小型试点项目和共享地图能够带来持久且可衡量的改变。运用简单的地图绘制、因果循环和简短的模拟，将复杂的问题转化为清晰的方案。

你已经看到了系统思维视角在相互依存和充满不确定性的世界中是如何发挥作用的。 把握全局，挑选几个高效益的解决方案，并随着时间的推移进行测试。

围绕共同模式凝聚各方力量，从而改善工作和交接流程。衡量各职能部门受到的影响，完善试点项目，并将行之有效的模式推广应用。

迈出第一步：选择一个优先事项，开展一次需求梳理会议，并将经验教训融入实践。这种持续的测试、评估和调整循环，能够为您的组织带来真正的价值和更明智的决策。