当你的信息以人为本时，你就能获得点击量。 将视角从品牌吹嘘转移到产品优势，就能让访客更容易看到产品。 我能从中得到什么好处？研究表明，以客户为中心的文案比以自我为中心的文案更能提高用户参与度和转化率。

不妨做一个简单的首页测试：统计“你/你的”和“我们/我们的”的使用次数。正值表示与目标受众的契合度更高。Forrester 的研究发现，大多数 B2B 首页仍然以自身为中心，而非客户，而且很少运用说服性叙事或同理心。

本节提供切实可行的策略和清晰的步骤。您将学习“4C”原则——以客户为中心、清晰、引人入胜、可控——并了解将客户视为英雄如何带来切实价值，例如更高的收入、更低的成本和更便捷的产品使用。

继续阅读，您将获得一些简单易懂、以实例驱动的实用技巧，可应用于落地页、电子邮件和广告。一些细微的措辞调整往往比增加广告支出更能提升点击率。

从这里开始：如今“以用户为中心的信息传递”的真正含义是什么？

首先检查一下你的首页是否每句话都以受众为中心。这项简单的检查可以显示你的文案是否强调了人们真正关心的结果。

关于客户，而不是为了客户：以客户为中心（“你”原则）

让“你”成为语法主语。 标题、副标题和行动号召应直接陈述用户能获得什么。这种转变能使你的客户形象更加人性化，并提升相关性。

以“对我有什么好处”（WIIFM）为导向，赢得点击量

首先强调结果——节省时间、降低风险、释放收益——让访客立刻明白你的产品为何重要。先介绍产品带来的益处，再介绍产品功能，这样才能提升点击率。

为什么以自我为中心的营销信息会失败：B2B营销人员承认的数据和陷阱

Forrester：88% 的 B2B 营销人员承认他们的主页以自我为中心；只有 28% 反映了受众的语言；13% 使用了叙事或同理心。

使用简单的“你 vs. 我们”计数法：统计客户提及次数减去自我提及次数。负分表明你需要重新调整文案，使其更贴近客户需求，而不是空泛地贬低竞争对手。

• 使用与受众语言相呼应的方式，缩小品牌与受众现实之间的差距。
• 跟踪信息选择随时间的变化，以便更有信心地扩展媒体规模。

颠覆传统模式：让顾客成为英雄，让你的品牌成为向导。

将你的文案构思成一段简短的旅程，在这个旅程中，客户将在你的品牌的帮助下解决问题。

将顾客塑造成英雄 并将核心问题——效率低下、风险或时间浪费——视为罪魁祸首。这样一来，你的信息就更像是他们真实世界里的内容，而不是产品宣传册。

将你的价值主张比作向导为主角制定的计划。把功能转化为实际成果：更高的收入、更低的成本、更快的上手速度或更佳的日常体验。

展示前后对比照片，让结果更加直观。用一个简短的例子来证明方案有效，同时避免让品牌再次成为焦点。

• 你重新构建叙事框架，让观众看到明确的获胜途径。
• 产品和服务成为了向导交给英雄的工具。
• 信息传递策略可在各个渠道间灵活扩展，同时保持人性化和一致性。

好的故事能让顾客看到自己成功的样子。 这才是真正的机会：当人们看到成功时，他们会点击、购买并帮你分享成功的故事。

基于真实的客户洞察来构建您的信息传递策略。

首先进行一次简短、结构化的冲刺，将现实世界的信号转化为明确的优先事项。 快速调研可以揭示目标受众的沟通方式、他们的担忧以及促使他们采取行动的因素。利用这些发现，制定一套可重复使用的信息传递策略，供团队测试和推广。

研究冲刺：访谈、首页访问量统计和社交媒体监听

与目标受众进行一对一访谈，开展“你 vs. 我们”的首页访问量对比调查，并结合社交媒体监听收集用户原始语言。这种综合研究方法能够提供切实可行的洞察，让你在几天内而非几个月内采取行动。

以同理心为导向的设计：发现需求、情感和触发点

探究人们的迫切需求和情感触发点——例如对失去的恐惧、对简单的渴望或对地位的追求。记录人们用来描述痛苦和结果的确切措辞，以便你的内容能够贴近他们的世界。

模仿观众的语言，并展开英雄之旅的情节。

捕捉受众最常用的短语，并将其作为标题候选。然后，梳理客户问题、您的计划（指南）以及他们最终实现的转变。这一过程能够使品牌决策、媒体投放和团队协作围绕可衡量的洞察展开。

• 快速冲刺： 访谈 + 首页浏览量 + 社交媒体监听。
• 记录语言： 十大常用短语作为标题测试。
• 操作手册： 一份便于团队快速采取行动的简报。

撰写清晰、有力且可控的信息。

当你的文案能清晰地传达结果时，人们会减少浏览，增加点击。使用简单的动词并…… 你/你的 将信息放在标题和行动号召的最前面，以便您的信息能够直接与受众沟通。

语言策略

将产品特性转化为产品优势。 速度意味着节省时间。安全意味着降低风险。陈述要精准，避免人身攻击或含糊其辞地贬低竞争对手。

视觉战术

展示真实客户在实际场景中的画面。保持logo小巧精致，并将其置于最后。避免使用摆拍的工厂照片或CEO个人照，以免分散观众对最终效果的注意力。

信息治理

运用4C原则： 以客户为中心，清晰、有力、可控。

• 撰写标题和行动号召时，请以“你/你的”作为主题。
• 建立经批准的短语库和产品和服务页面的清晰度标准。
• 为团队创建一个可重复使用的前后对比示例和带注释的屏幕截图库。
• 进行快速的跨部门评审，以确保您的信息传递策略切合实际。

想要更深入地了解如何打造有效的品牌信息，请参阅此文。 信息传递策略.

优化互动：从第一印象到点击率

快速审核和智能测试可以将第一印象转化为可衡量的结果。 订婚运用“你 vs. 我们”审核和以客户为主体的原则，构建可测试的标题和行动号召，直接与你的目标受众对话。 目标受众.

对网站、电子邮件和媒体上的标题、行动号召和优惠信息进行审核和A/B测试。

首先，标记出以品牌为中心的文案，并用以客户为中心的替代方案替换它们。然后，在网站、电子邮件和付费渠道上对标题、副标题、行动号召和优惠信息进行 A/B 测试。 媒体.

分段 目标 细分受众群体并根据受众群体定制优惠。测试清晰度和精准度，以找到提升点击率最快的方法。

现在衡量的关键指标：点击率、相关性提升和信息与市场的契合度

“通过定性检查来衡量点击率，这样你才能知道点击反映的是相关性，而不是好奇心。”

跟踪点击率、合格流量、线索质量和下游流量 销售量 因此，优化应支持收入，而不仅仅是点击量。

• 使用前后测调查和回忆提示来测试人们是否觉得“这与我有关”。
• 监控首次有效点击时间和页面停留时间，以发现用户遇到的障碍。
• 保持标志小巧且放在最后；将视觉元素与真实客户联系起来，以避免流程偏差。

将你的信息传递策略付诸实践 利用测试待办事项列表和模板。对比竞争对手的模式，但最终要以受众的反馈为准。将成功案例记录为清晰明确的要点，供销售团队立即使用。

结论

完美收官：选择一个标题，将其改写成对客户的直接承诺，并衡量变化。

以客户为中心的工作方式胜过以品牌为先的文案。Forrester 的研究表明，大多数 B2B 企业主页仍然以公司而非受众为中心。运用“4C”原则——以客户为中心、清晰、引人入胜、可控——可以使您的策略更加聚焦且可复制。

做个小实验：审核一个页面，将标题改为以“你”为主题，然后测试点击率。保持视觉效果真实，Logo 简洁，产品或服务描述精准。这个简单的习惯能将洞察转化为更佳的用户体验、销售业绩的提升以及持续的业务增长。